2025年远程技术支持与服务考核试卷 .pdfVIP

操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰

远程技术支持与服务考核试卷

考生姓名：________________答题日期：________________得分：_________________判

卷人：_________________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只

有一项是符合题目要求的）

1.远程技术支持最常用的通讯工具是（）

A.电子邮件

B.电话

C.即时通讯软件

D.面对面交流

2.以下哪种技术不属于远程服务的范畴？（）

A.VPN

B.VoIP

C.AI助手

D.无人机送货

3.远程技术支持的目的是（）

A.降低企业成本

B.提高工作效率

C.提升客户满意度

D.ABC都是

4.远程桌面连接通常使用的端口是（）

A.80

B.21

C.3389

D.110

5.在远程技术支持中，以下哪种行为不符合职业道德？（）

A.保护客户隐私

B.及时响应客户需求

C.擅自操作客户电脑

D.提供专业建议

6.远程技术支持团队在处理问题时，应优先考虑（）

A.问题解决的复杂性

B.客户的紧急程度

C.问题的严重性

D.技术人员的喜好

7.关于远程技术支持，以下哪种说法是正确的？（）

A.只能解决软件问题

B.只能解决硬件问题

C.无法解决网络问题

D.可以解决多种问题

8.远程技术支持人员在与客户沟通时，应注意（）

A.专业术语的使用

B.语速的快慢

子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

C.语气的友好

D.不主动询问问题

9.以下哪种远程服务模式成本较高？（）

A.自助式远程服务

B.人工远程服务

C.AI智能远程服务

D.社区远程服务

10.远程技术支持过程中，以下哪种做法有助于提高客户满意度？（）

A.快速解决问题

B.忽略客户的情感需求

C.推卸责任

D.拖延时间

11.在远程技术支持中，以下哪种方式不是有效的沟通方式？（）

A.文字描述

B.图片展示

C.视频通话

D.语音留言

12.以下哪种情况不适合使用远程技术支持？（）

A.硬件损坏

B.软件故障

C.网络问题

D.信息安全

13.远程技术支持人员在服务过程中，应遵守（）

A.企业规章制度

B.行业标准

C.国家法律法规

D.ABC都是

14.远程技术支持团队在解决问题时，应遵循以下哪个原则？（）

A.尽快解决问题

B.保证服务质量

C.降低成本

D.提高工作效率

15.以下哪种技术可以用于远程技术支持？（）

A.云计算