DB4403_T 503.4—2024 政务服务自助服务终端一体化技术规范 第4部分：用户体验设计.pdf

ICS35.240

CCSL79

DB4403

深圳市地方标准

DB4403/T503.4—2024

政务服务自助服务终端一体化技术规范

第4部分：用户体验设计

Integrationofself-serviceterminalsforgovernmentservices

—Part4:Pecificationsforuserexperience

2024-09-23发布2024-10-01实施

深圳市市场监督管理局发布

DB4403/T503.4—2024

第4部分：用户体验设计

1范围

本文件规定了政务服务自助服务终端用户体验设计的总体要求、用户体验设计要求、人机多通道交

互设计要求。

本文件适用于深圳市政务服务自助服务终端的产品结构设计、信息框架设计、交互设计和视觉设计。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

图标icon

具有明确指代含义的计算机图形，呈现在设备屏幕上表示系统对象或应用程序功能的可交互符号。

3.2

控件widget

为用户可与之交互以便输入或操作数据的对象。

4缩略语

下列缩略语适用于本文件。

AI：人工智能（ArtificialIntelligence）

JPG：一种图像格式，以24位真彩色存储单个位图（JointPhotographicGroup）

LOGO：标志标识（logotype）

MP4：一种视频文件格式（MovingPictureExpertsGroup4）

OFD：开放版式文档格式（OpenFixed-layoutDocument）

PDF：便携式文档格式（PortableDocumentFormat）

PNG：便携式网络图像格式（PortableNetworkGraphic）

SDK：软件开发工具包（SoftwareDevelopmentKit）

5总体要求

界面设计应符合界面风格和用户操作便利，减少用户操作流程，设计要求如下：

a)显示内容中视频、附件、图片等有效可用，名称准确直观。视频采用MP4等主流格式，附件采

用OFD或PDF格式，图片采用PNG或JPG格式，其中附件不用浏览器插件模式，便于跨平台的

兼容性，MP4等多媒体文件不超过50M，图片大小不超过2M；

b)确应使用漂浮窗口和弹出窗口时，不使用多个窗口，且窗口在显眼位置提供关闭方式；

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DB4403/T503.4—2024

c)调整改版时，整体色调和图标整体设计风格与政务服务自助服务终端界面保持一致；

d)提供方便老年人和残障人士使用的友好模式。

6用户体验设计要求

6.1信息架构及用户路径

6.1.1政务服务自助服务终端应设置树形信息架构，用户从“首页”使用“有哪些信誉好的足球投注网站”、“服务”、“其

他政务服务产品”等不同模块快速进入相关服务，政务服务自助服务终端信息架构如图1所示。

图1深圳市政务服务自助服务终端信息架构

6.1.2政务服务自助服务终端设计应设置用户业务路径，以确保用户按照路径完成任务，用户业务路

径具体包括：

a)检索服务：用户在首页通过检索的方式定位所需的服务主题，并进入主题页面；

b)有哪些信誉好的足球投注网站服务：用户通过有哪些信誉好的足球投注网站进入具体事项流程页面或