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甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

二零二五年度办公楼物业管理与客户满意度提升合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1物业管理方信息

1.2客户方信息

2.物业管理范围与内容

2.1物业管理区域

2.2物业管理服务内容

2.3物业管理服务标准

3.物业管理费用

3.1物业管理费用构成

3.2物业管理费用支付方式

3.3物业管理费用调整机制

4.物业管理服务质量考核

4.1考核指标

4.2考核方式

4.3考核结果应用

5.客户满意度提升措施

5.1满意度调查方式

5.2满意度调查内容

5.3满意度提升方案

6.甲方（客户方）权利与义务

6.1甲方权利

6.2甲方义务

7.乙方（物业管理方）权利与义务

7.1乙方权利

7.2乙方义务

8.物业安全管理

8.1安全管理制度

8.2安全防范措施

8.3应急预案

9.环境保护与节能减排

9.1环保措施

9.2节能减排措施

10.物业设施设备维护与更新

10.1设备维护保养

10.2设备更新改造

11.物业服务合同期限

11.1合同签订

11.2合同续签

11.3合同解除

12.违约责任

12.1违约情形

12.2违约责任承担

13.争议解决

13.1争议解决方式

13.2争议解决程序

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1物业管理方信息

1.1.1物业管理方名称：物业管理有限公司

1.1.2物业管理方地址：市区街道号

1.1.3物业管理方法定代表人：

1.1.4物业管理方联系电话：0215678

1.2客户方信息

1.2.1客户方名称：公司

1.2.2客户方地址：市区街道号

1.2.3客户方法定代表人：

1.2.4客户方联系电话：02187654321

2.物业管理范围与内容

2.1物业管理区域

2.1.1管理区域：市区街道号办公楼

2.1.2管理面积：10000平方米

2.2物业管理服务内容

2.2.1日常清洁服务

2.2.2保安巡逻服务

2.2.3设施设备维护保养

2.2.4公共区域绿化养护

2.2.5电梯、消防等设备安全检查

2.2.6应急事件处理

2.3物业管理服务标准

2.3.1清洁服务：每日两次全面清洁，保持公共区域整洁

2.3.2保安巡逻：24小时不间断巡逻，确保安全

2.3.3设施设备维护保养：每月进行一次全面检查，确保正常运行

2.3.4公共区域绿化养护：每周进行一次修剪、浇水等养护工作

2.3.5电梯、消防等设备安全检查：每月进行一次全面检查，确保安全

3.物业管理费用

3.1物业管理费用构成

3.1.1日常管理费

3.1.2设施设备维护费

3.1.3保安人员工资及福利

3.1.4绿化养护费

3.1.5应急事件处理费

3.2物业管理费用支付方式

3.2.1按季度支付

3.2.2首次支付时间为合同签订后5个工作日内

3.2.3每季度支付时间为每个季度首月的前10个工作日内

3.3物业管理费用调整机制

3.3.1物业管理费用根据实际情况每年度进行一次调整

3.3.2调整幅度不超过市场平均水平的10%

4.物业管理服务质量考核

4.1考核指标

4.1.1物业管理服务满意度

4.1.2物业管理服务质量合格率

4.1.3设施设备完好率

4.2考核方式

4.2.1定期进行满意度调查

4.2.2定期进行服务质量检查

4.2.3定期进行设施设备检查

4.3考核结果应用

4.3.1对考核结果优秀的乙方给予奖励

4.3.2对考核结果不合格的乙方进行整改，直至合格

5.客户满意度提升措施

5.1满意度调查方式

5.1.1定期进行客户满意度调查

5.1.2通过线上线下多种渠道收集客户意见

5.2满意度调查内容

5.2.1物业管理服务质量

5.2.2物业管理费用

5.2.3物业管理人员的素质

5.3满意度提升方案

5.3.1针对调查结果制定改进措施

5.3.2定期向客户反馈改进情况

8.物业安全管理

8.1安全管理制度

8.1.1建立健全安全管理制度，明确安全责任

8.1.2定期进行安全培训，提高员工安全意识

8.1.3制定应急预案，应对突发事件

8.2安全防范措施

8.2.124小时监控，确保公共区域安全

8.2.2严格门禁制度，控制人员进出

8.2.3定期检查消防设施，确保消防通道畅通

8.3应急预案

8.3.1制