2024年度二零二四养老照管员服务质量考核协议3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度二零二四养老照管员服务质量考核协议

本合同目录一览

1.总则

1.1合同目的

1.2合同范围

1.3合同期限

1.4合同生效

1.5合同解除

1.6合同变更

1.7合同终止

2.考核主体

2.1考核单位

2.2考核对象

2.3考核人员

3.考核内容

3.1服务质量标准

3.2考核指标体系

3.3考核方法

3.4考核结果运用

4.考核程序

4.1考核准备

4.2考核实施

4.3考核结果反馈

4.4考核结果公示

5.考核纪律

5.1考核人员纪律

5.2考核对象纪律

5.3违纪处理

6.考核结果处理

6.1考核结果认定

6.2考核结果应用

6.3考核结果争议处理

7.考核费用

7.1考核费用承担

7.2费用支付方式

7.3费用结算

8.必威体育官网网址条款

8.1必威体育官网网址范围

8.2必威体育官网网址义务

8.3违约责任

9.法律适用

9.1适用法律

9.2争议解决

10.合同附件

10.1附件一：服务质量考核指标体系

10.2附件二：考核人员名单

10.3附件三：考核结果公示表

11.合同签署

11.1签署主体

11.2签署时间

11.3签署地点

12.合同生效

12.1生效条件

12.2生效日期

13.合同解除

13.1解除条件

13.2解除程序

13.3解除日期

14.合同终止

14.1终止条件

14.2终止程序

14.3终止日期

第一部分：合同如下：

1.总则

1.1合同目的

本合同旨在规范2024年度养老照管员服务质量考核工作，确保养老照管员提供优质服务，提升养老服务水平。

1.2合同范围

本合同适用于2024年度内，对辖区内所有养老照管员的服务质量进行考核。

1.3合同期限

本合同自2024年1月1日起生效，至2024年12月31日止。

1.4合同生效

本合同自双方签字盖章之日起生效。

1.5合同解除

1.5.1当事人一方严重违反合同约定，导致合同无法履行时，另一方有权解除合同。

1.5.2当发生不可抗力，致使合同无法履行时，双方可协商解除合同。

1.6合同变更

1.6.1合同内容变更需经双方协商一致，并以书面形式进行。

1.6.2合同变更不影响合同其他条款的效力。

1.7合同终止

1.7.1合同期限届满，合同自然终止。

1.7.2合同解除后，合同终止。

2.考核主体

2.1考核单位

考核单位为X养老服务管理机构。

2.2考核对象

考核对象为辖区内所有在岗的养老照管员。

2.3考核人员

考核人员由考核单位指定，具备相关资质和经验。

3.考核内容

3.1服务质量标准

服务质量标准包括但不限于：服务态度、服务技能、服务效率、安全防护等方面。

3.2考核指标体系

3.2.1服务态度：包括耐心、细心、责任心等。

3.2.2服务技能：包括基本护理技能、沟通技巧等。

3.2.3服务效率：包括完成任务的速度、准确性等。

3.2.4安全防护：包括预防措施、应急处理等。

3.3考核方法

考核方法包括现场观察、问卷调查、访谈等方式。

3.4考核结果运用

考核结果将作为养老照管员年度评优、晋升、培训等方面的依据。

4.考核程序

4.1考核准备

4.1.1考核单位制定考核方案，明确考核内容、指标体系、方法等。

4.1.2考核人员接受培训，熟悉考核流程。

4.2考核实施

4.2.1考核人员按照考核方案对养老照管员进行考核。

4.2.2考核对象积极配合考核工作。

4.3考核结果反馈

4.3.1考核单位将考核结果反馈给养老照管员本人。

4.3.2对考核结果有异议的，养老照管员可在规定时间内提出申诉。

4.4考核结果公示

4.4.1考核结果在考核单位内部进行公示。

4.4.2公示期为7天，期间接受群众监督。

5.考核纪律

5.1考核人员纪律

5.1.1考核人员应公正、客观、公平地执行考核任务。

5.1.2不得泄露考核对象的个人信息。

5.2考核对象纪律

5.2.1考核对象应积极配合考核工作。

5.2.2不得弄虚作假，影响考核结果。

5.3违纪处理

5.3.1对违反考核纪律的行为，将依法依规进行处理。

5.3.2对考核过程中发现的重大问题，将及时上报上级部门。

8.考核费用

8.1考核费用承担

考核费用由考核单位承担，包括考核方案制定、考核人员培训、考核工具购置、考核结果统计与分析等费用。

8.2费用支付方式

考核费用采用银行转账方式支付，具体支付时间及金额