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精细化管理主讲：汪中求西安2007.08.25

从《细节决定成败》说起

细节不是汪中求的发明天下大事，必作于细。——老子不矜细行，终累大德。——《书·旅獒》要知真放在精微。——苏轼成功是细节之子。——哈维·费尔斯通小事成就大事，细节成就完美。——戴伟·帕卡德魔鬼在细节。——密斯·凡·德罗奥秘全在细微处。——维尔纳

帝国亡于铁钉铁钉缺，马蹄裂；马蹄裂，战马蹶；战马蹶，骑士跌；骑士跌，军团削；军团削，战事折；战事折，帝国灭。

海恩定律100091300每1起严重事故的背后都有9次轻微事故有300起未遂先兆有1000起事故隐患

《细节决定成败》提出的观点细节源于态度，细节体现素质。1%的错误会带来100%的失败。使人疲惫不堪的不是远方的高山，而是鞋里的一粒沙子。一个不经意的细节，往往能够反映出一个人深层次的修养。细节承载着社会的文明。简单不等于容易。不要相信“布置等于完成”。简单的招式练到极致就是“绝招”。个人素质一小步，民族素质一大步。

周国平《无趣的时代》我看见学者们繁忙地出席各种名目的论坛和会议，在会上互选为大师，使这个没有大师的时代有了空前热闹的学术气氛。我看见出版商和媒体亲密联盟，适时制造出一批又一批畅销书，成功地把阅读由个人的爱好转变为大众的狂欢。我因出名而变得越来越愚蠢，而这本就是人之常情。——爱因斯坦★

精细化管理一、诊断篇－－管理现状判断二、处方篇－－精细化管理三、治疗篇－－原则、要点、工具四、养护篇－－意识训练和执行文化

一、诊断篇－－管理现状判断

管理的文化困惑以道德代宗教。以伦理代法律。远离集团生活。以家庭为组织。《细节决定成败》韩文版

中国企业普遍存在的问题工业起步晚，职业化程度低，规则意识差、不善于团队合作、运行效率低下，执著于专业并持续热情者极少；员工素质参差不齐，培训体系尚未形成，对训练需求了解不透彻，培训效果很不理想；大多企业已经开始全员考核，但因考核指标过多不能突出重点导致没有导向作用，而考核过于简单又容易走过场导致以主管个人意志为主；★

大多企业都在谈论企业文化，但首先执行文化就很不理想，常常是制度详详细细而执行千差万别；工作流程已受到重视，但对流程的合理性的检验本身没有流程，根据流程的训练和考核也在摸索之中；岗位普遍负荷不到位，尤其非生产经营一线人员，因此定岗、定责、定薪都很困难，奖惩更是不着边际。★

中国企业家富不过三代的原因把企业当做挣钱的机器，没有把它当做祖传的土地来耕耘；没有建立有效的决策机制和创新机制；激励和监督体系的非法律化；所有权和经营权分离困难，影响远视；所有者的文化素质和个人修炼不足；职业经理人土壤没有形成；未突破传承的非血缘化难题；政策的稳定性不够好；社会空气不够湿润。★

中国企业用工过多的原因社会信用机制未建立，信用危机严重存在；社会职业化程度低，监管成本过高（质检、验收、审核）；外包系统未形成，企业办社会痕迹明显（门卫、食堂、司机、报关、会计）；人心浮躁，流动率高（培训、扶持、带领、备用，耗人多）；适应复杂社会关系的需要，知其不可为而为之，无法克服人浮于事。★

必然到来的五大转变随意化到规范化经验型到科学型外延式到内涵式机会型到战略型粗放式到精细化

二、处方篇－－精细化管理

管理（图一）赢利模式产权模式治理模式人力资源资产资源环境资源管理是使有限的资源发挥最大效能的过程效果效率

企业文化人力资源市场战略品质生产管理（图二）做什么如何做做咋样管理生产：为客户提供产品和服务的全过程

明确准确精确标准化人事岗位流程管理（图三）

管理科学与科学管理泰勒代表作《科学管理的原则》提出了提高工作效率的5条途径。诘难泰勒成为一种时尚，但科学管理是人类的一大飞跃，中国企业最缺这一课。戴明的代表作《转危为安》提出“为质量而管理”的观点，认为管理层要对出现的问题负90%的责任，给我们留下了著名的戴明14要点。精益生产由大野耐一在《丰田生产方式》一书中提出。“多品种，少批量”、“杜绝一切浪费”、“准时化和自动化”成为其核心思想。★

理性主义者的关键词清晰、可控、规则、条例细节、底线、客观、量化不喜欢管理者掺杂着自发的冲动本能地对反感模模糊糊的一切不给偶然情况留有余地与之相对应的是：政治主义者、人文主义者、文化主义者我们提出的管理“三严”：严肃、严格、严酷★

精细化管理的定义精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化和数据化的手段，使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。

精细化管理首先是一种科学的管理方法。要实现精细化管理，必须建立科学量化的标