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客户关系管理在市场营销中的应用.pptx

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;;;;;CRM以客户为中心,关注客户需求和期望,通过提供个性化服务来满足客户的不同需求。;;;客户关系管理在市场营销中的作用;随着市场竞争的加剧和客户需求的多样化,企业需要更加深入地了解客户的需求和期望,制定更加个性化的营销策略,提高客户满意度和忠诚度。同时,企业还需要应对客户数据的收集、分析和利用等挑战,确保数据的准确性和安全性。;;根据客户的购买行为、购买动机和购买频率等,将客户群体划分为不同的细分群体,以便更好地制定营销策略。;建立客户忠诚度计划;;客户满意度调查;;根据客户属性、行为、价值等因素进行细分,为制定针对性营销策略提供依据。;;客户关系数据在营销策略中的应用;;;从大量数据中提取有价值的信息和知识的过程。;社交媒体在客户关系管理中的作用;;;差异化服务;案例分析:成功企业的客户关系管理经验;

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