宾馆清洁工培训课件.pptx

宾馆清洁工培训课件2023REPORTING

宾馆清洁工作概述客房清洁技能与操作公共区域清洁技能与操作卫生间清洁技能与操作宾馆安全卫生知识与应急处理服务礼仪与沟通技巧目录CATALOGUE2023

PART01宾馆清洁工作概述2023REPORTING

清洁整洁的环境给客人留下良好印象，提高宾馆声誉。提升宾馆形象保障客人健康维护宾馆设施清洁工作能消除细菌和病毒，为客人提供卫生安全的住宿环境。定期清洁和保养可以延长宾馆设施的使用寿命，节约成本。030201宾馆清洁工作的重要性

日常清洁更换布草清洗消毒检查报修宾馆清洁工作的职责与任责客房、走廊、公共区域等的日常清洁工作，保持环境整洁。定期更换床单、被罩、枕套等布草，保证干净卫生。对卫生间、杯具、餐具等进行清洗消毒，确保客人使用安全。发现设施损坏及时报修，确保宾馆设施完好。

领取清洁用品，检查工具设备是否完好。准备工作敲门或按门铃，确认无人后使用工作钥匙进入房间。进入房间打开窗户通风换气，保持空气新鲜。开窗通风宾馆清洁工作的流程与规范

宾馆清洁工作的流程与规范清理垃圾收集房间内的垃圾，注意分类处理。清洁房间按照从上到下、从里到外的顺序进行清洁，注意使用正确的清洁用品。更换布草撤下脏布草，更换干净布草，注意布草折叠和摆放的规范。

对卫生间进行彻底清洗和消毒，保证卫生质量。清洗消毒检查房间设施是否完好，发现问题及时报修。检查房间关闭门窗和电器设备，确保安全节能。关闭房间宾馆清洁工作的流程与规范

PART02客房清洁技能与操作2023REPORTING

开窗通风打开窗户，确保空气流通，有助于减少细菌和病毒滋生。进入客房遵守进房程序，敲门并自报身份，确认房内无人后方可进入。清理垃圾收集并处理房内的垃圾，注意分类和环保。客房日常清洁流程

撤换布草更换床单、被罩、枕套等布草，确保干净卫生。清洁浴室清洗浴室墙面、地面、浴缸、马桶等，保持干燥无异味。擦拭家具用干布擦拭家具表面，去除灰尘和污渍。客房日常清洁流程

使用吸尘器清理地面，然后拖地保持地面光洁。吸尘拖地检查并补充客房用品，如洗漱用品、纸巾等。检查补充用品客房日常清洁流程

客房深度清洁技巧对于难以去除的污渍，可使用专门的清洁剂进行处理。定期清洗窗帘和地毯，去除积尘和细菌。定期清洗空调滤网，确保空气流通顺畅。对家具进行定期保养，如打蜡、上光等，延长使用寿命。清洁顽固污渍清洗窗帘和地毯空调滤网清洁家具保养

血渍处理呕吐物处理油渍处理墨水渍处理特殊污渍处理方法用冷水浸泡后，使用加酶洗衣粉或专用清洁剂进行清洗。用吸油纸吸取多余油脂，然后使用专用清洁剂进行清洗。先刮去表面污渍，然后用热水和清洁剂清洗，最后消毒处理。先用清水冲洗，然后使用酒精或专用清洁剂进行清洗。

定期更换床单、被罩、枕套等布草，确保干净卫生。布草更换检查并补充洗发水、沐浴露、牙膏等洗漱用品。洗漱用品补充及时补充纸巾、湿巾等用品，确保客人使用需求得到满足。纸巾补充对茶具进行定期消毒和更换，确保客人使用安全卫生。茶具消毒与更换客房用品更换与补充

PART03公共区域清洁技能与操作2023REPORTING

保持大堂、走廊等公共区域地面无垃圾、无污渍。每日定时清扫对地面、墙面、天花板等进行全面清洁，确保无积尘、无蛛网。定期深度清洁选用合适的清洁剂和工具，避免对地面和墙面造成损害。清洁用品正确使用大堂、走廊等公共区域清洁方法

123确保会议桌、餐桌等表面无灰尘、无污渍，椅子腿等细节部分也要清洁到位。桌椅擦拭干净保持地面干净，无垃圾、无污渍，定期清洗地毯或地板。地面清洁定期开窗通风，保持室内空气清新，无异味。空气清新会议室、餐厅等场所清洁要点

03家具保养定期对家具进行保养，如涂抹保护剂、调整家具位置等，以延长使用寿命。01定期吸尘使用吸尘器定期清理地毯、沙发等家具表面的灰尘和杂物。02污渍处理发现污渍及时清理，选用合适的清洁剂进行处理，避免污渍扩大或留下痕迹。地毯、沙发等家具保养与维护

按照使用说明正确使用清洁剂、洗洁精等用品，避免浪费或对环境造成污染。正确使用清洁用品熟练掌握清洁设备的操作方法，遵守设备使用规定，确保设备正常运行。设备操作规范定期对清洁设备进行保养和维护，如更换耗材、清洗滤网等，以延长设备使用寿命。设备保养与维护清洁用品和设备的使用与保养

PART04卫生间清洁技能与操作2023REPORTING

卫生间日常清洁流程清理垃圾擦拭墙面和玻璃将垃圾桶内的垃圾倒掉，并清洗垃圾桶。用干净的抹布擦拭墙面和玻璃，去除水渍和污渍。开窗通风清洁地面检查设施进入卫生间后，首先打开窗户，确保空气流通。使用专用清洁剂和拖把，对地面进行彻底清洁。检查卫生间的各项设施是否完好，如有问题及时报修。

浴缸清洁先用清水冲洗浴缸，再使用专用清洁剂和海绵对浴缸进行擦拭，最后用清水冲