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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

二零二五年度殡葬服务投诉处理及调解协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1投诉的定义

1.2调解的定义

1.3殡葬服务的定义

1.4相关法律法规的引用

2.投诉处理程序

2.1投诉接收与登记

2.2投诉调查与核实

2.3投诉处理时限

2.4投诉处理结果告知

3.调解程序

3.1调解申请与受理

3.2调解人员组成

3.3调解会议组织

3.4调解原则与程序

3.5调解协议的达成

4.投诉调解的必威体育官网网址性

5.投诉调解的费用承担

6.投诉调解的效力

7.违反协议的处理

7.1投诉方违约责任

7.2调解方违约责任

8.法律变更与适用

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决地点

9.3争议解决程序

10.通知与通讯

10.1通知的形式

10.2通知的送达

10.3通讯地址的变更

11.合同的终止

12.合同的修改

13.合同的解除

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1投诉是指客户对殡葬服务过程中出现的问题或不满，向殡葬服务提供方提出的书面或口头要求。

1.2调解是指由第三方调解人员参与，协助双方当事人就投诉事项进行沟通、协商，达成一致意见的过程。

1.3殡葬服务是指为客户提供遗体处理、火化、骨灰安置等服务的活动。

1.4本合同中引用的相关法律法规包括但不限于《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等。

2.投诉处理程序

2.1投诉接收与登记：客户应通过书面或口头形式向殡葬服务提供方提出投诉，殡葬服务提供方应在接到投诉后24小时内进行登记。

2.2投诉调查与核实：殡葬服务提供方应在接到投诉后3个工作日内进行调查，核实投诉事实。

2.3投诉处理时限：殡葬服务提供方应在接到投诉后15个工作日内完成处理，并将处理结果告知客户。

2.4投诉处理结果告知：殡葬服务提供方应以书面形式将处理结果告知客户，客户对处理结果有异议的，可在接到通知后3个工作日内提出。

3.调解程序

3.1调解申请与受理：客户对投诉处理结果有异议的，可在接到通知后5个工作日内向殡葬服务提供方提出调解申请。

3.2调解人员组成：调解人员由殡葬服务提供方和客户共同选定，人数为奇数，不得少于3人。

3.3调解会议组织：调解会议应在收到调解申请后5个工作日内组织召开，调解会议地点由双方协商确定。

3.4调解原则与程序：调解应遵循公平、公正、自愿、合法的原则，调解程序包括调解人员介绍、陈述事实、协商、达成协议等环节。

3.5调解协议的达成：调解协议应在调解会议结束后5个工作日内形成，并由双方签字确认。

4.投诉调解的必威体育官网网址性

4.1投诉事项及调解过程应予以必威体育官网网址，未经双方同意，不得向任何第三方泄露。

5.投诉调解的费用承担

5.1调解费用由双方按照协商一致的比例分担，如协商不成，由调解人员决定。

6.投诉调解的效力

6.1调解协议具有法律约束力，双方应严格履行。

7.违反协议的处理

7.1投诉方违约责任：如投诉方违反调解协议，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。

7.2调解方违约责任：如调解方违反调解协议，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。

8.法律变更与适用

8.1如本合同涉及的法律法规发生变更，应按变更后的法律法规执行。

8.2本合同如与变更后的法律法规有冲突，以法律法规为准，本合同中与此冲突的条款无效。

9.争议解决

9.1争议解决方式：双方发生争议，应通过友好协商解决。

9.2争议解决地点：如协商不成，任何一方均可向争议发生地的人民法院提起诉讼。

9.3争议解决程序：争议提起后，双方应积极配合法院的审理工作，按照法定程序进行。

10.通知与通讯

10.1通知的形式：通知应以书面形式发送，可通过邮寄、传真、电子邮件等方式进行。

10.2通知的送达：通知自发送之日起满3个工作日视为送达，但以对方实际收到通知为准。

10.3通讯地址的变更：任何一方通讯地址变更的，应在变更后3个工作日内以书面形式通知对方。

11.合同的终止