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年度客户服务
提升服务满意度
Presentername
Agenda1.客户服务总结
2.反馈与问题解决
3.客户关系与售后
4.团队协作与培训
5.明年服务规划
01.客户服务总结
客户服务总结，提升改进。
客户服务数据分析
提升客户体验
客户投诉情况服务响应时间
了解客户反馈，推动问题解决及时响应客户需求，提升服务品
质
客户满意度评价
了解客户满意度，优化服务体验
客户体验调研报告
客户体验报告概要
O1O2O3
满意度高于预期配送服务存在瑕疵客户服务需求提高
客户满意度高客户普遍反映配送时间过长，且部分客户期望售后服务
物流公司服务质量不佳
服务成本分析
资源优化分析
服务投入
成本预算
•投入人力、物力、财力等资源，保证服务质量。
•根据客户需求和服务质量制定预算，控制成本。
效益评估
服务产出
•评估服务效益
•提供满足客户需求的服务，获得客户满意度和信任。
客户服务策略总结
客户服务策略实施及成果
识别需求制定方案执行与跟踪总结与反馈
有针对性服务策略
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