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招聘与面试技巧

制作人：吴跃纯

时间：2010年12月2日

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主要内容1.招聘的重要意义2.招聘的流程及渠道选择3.招聘的三步曲4.面试内容及方式选择5.STAR行为面试方法6.无领导小组及公文筐测试7.面试的基本程序（面试前，中，后）8.面试中应提的问题9.面试技巧和评价10.面试的注意事项11.结束2

招聘的重要意义满足企业发展战略需要提供企业发展人力保障提高企业竞争力………………3

招聘流程1.规划：是否确实需要招聘？外部招聘还是内部配置？2.招募：提出需求，审核需求，选择渠道，发布信息3.筛选：收集简历，筛选简历4.面试：初试；复试5.录用：报经批准，通知上班，办理入职手续6.评估：评估本次招聘效果：优与劣两个方面4

招聘的渠道内部招聘方法公示法推荐法档案法竞聘法轮岗法内部招聘优缺点了解全面，准确性高可鼓舞士气，激励员工可更快适应工作使组织培训投资得到回报选择费用低来源局限、水平有限“近亲繁殖”可能造成内部矛盾5

招聘的渠道外部招聘校园招聘广告招聘猎头公司职业介绍机构人才交流中心网络招聘行业协会外部招聘优缺点来源广，余地大，利于招到一流人才带来新思想、新方法可平息或缓和内部竞争者之间的矛盾人才现成，节省培训投资进入角色慢了解少可能影响内部员工积极性6

人员招聘面试工作的三步曲面试之前回顾工作职责，设计面试目标，确定该职位所需人才特性；决定所需面试次数；详细阅读应聘者的简历；并设想他可能的优/缺点、长/短处是什麽设计计划询问的问题及顺序面试之中建立和谐气氛，帮助应聘者缓和情绪解释本次面试的目的、流程、长度推销公司面试提问，开始问问题面试聆听面试结束面试之后所有面试者共同讨论综合各项结果，并做出决定?现在即委碗拒绝?聘用?需要进一步考量?入人才库注意事项7

面试内容行为礼仪工作经验求职动机工作期望应变能力专业知识自我控制人际交往能力工作态度精力和活力事业心兴趣和爱好语言表达能力综合能力8

面试主要方式选择结构式面试：在面试前已经有一个固定的框架或问题清单，面试人员按照设计好的问题和有关细节逐一发问。非结构式面试：无固定的模式，面试者只要掌握岗位的基本情况即可，可以说是漫谈式的，与应聘者随意交谈。了解其表达能力、思维能力、判断能力和组织能力等人才测评各种工具（无领导小姐和公文筐测试二种最常用）行为描述式面谈法STAR，是企业招聘面试过程中可采用的技巧。能全面了解应聘者的知识、经验、技能的掌握程度及其工作风格、性格特点等方面的情况.什么是STAR呢？9

什么是STAR面试STAR是四个英文单词首字母的大写组成的，组成了四个角：Ｓ是Situation，就是情景。Ｔ是Tast，目标，你要干什么，达到一个什么目的。Ａ是Action，行动，你为了干什么，采取了哪些行动。Ｒ是Result，就是结果，你干了这个事，最后的结果怎么样。也就是说，你自己出一道题，如果对方能答出这四个角来，你的问题就是一个好问题。比如，“你是一个好的领导吗？”，“你的团队协作能力如何?”这些问题能引出这四个角吗？不能。我们把它叫CloseQuestion，就是关门的问题。如果人们只能用yesorno来回答，这都不是一个好问题。你能诱使着这些候选人答出这个STAR，就是一个好问题。换成这样的例子：“请你给我举一个过去跟客户打交道最困难的例子，好吗？”候选人听到这个问题，肯定会说：“让我想想啊，在我上一家公司有一个客户，当时客户是什么什么情况，我为了赢得这个客户，我做了一些什么事情，最后是我赢了这一笔大单子。”四个角齐了，这时他给我的答案我就相信了，因为是他过去曾做过的事情，情景、时间、地点、人物、中心思想全都齐了，就值得信任了。其实我想问的问题的中心思想是想知道他跟人沟通和处理问题的能力怎么样，但是我问他跟客户打交道的例子，这就是STAR，你所提的每一个问题要考考自己，对方如果能回答出STAR，这就是一个好问题。10

什么是无领导小组讨论无领导小组讨论是“评价中心技术”中经常使用的一种测评技术，采用情景模拟的方式对考生进行集体面试。它通过一定数目的考生组成一组(5—7人)，进行一小时左右时间与工作有关问题的讨论，讨论过程中不指定谁是领导，也不指定受测者应坐的位置，让受测者自行安排组织，评价者来观测考生的组织协调能力、口头表达能力，辩论的说服能力等各方面的能力和素质是否达到拟任岗位的要求，以及自信程度、进取心、情绪稳定性、反应灵活性等个性特点是否符合拟任岗位的团体气氛，由此来综合评价考生之间的差别。11

无领导小组讨论：

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