领队业务与法律法规知识(领队资格考试).ppt

;有领队的好处？;第一局部领队工作概述

一、关于领队的几种概念

美洲国家〔美国、加拿大〕：“TourEscort〞：为了礼仪的缘故陪同某人的人员和人们。特点：西方人对陪同、领队的作用更强调其礼节性，他们称海外领队为一个国家的脸面。“脸面〞理当重视礼节。

欧洲：“TourLeader〞，即领导旅游的人员。特点：强调领队的领导作用。欧洲人认为“没有领队的旅游是没有灵魂的旅游〞。

日本：称海外领队为“海外添乘员〞：旅途中负责游客的公务人员，直译为旅游领队。特点：强调责任和官方性质，日本一些大的旅行社称领队为：“旅行社的支柱〞。

台湾地区：“ＴourManager〞〔控制旅游事务的人〕。特点：亚洲人和我国台湾强调领队的“控制能力和管理能力〞。

国际上，也有称海外领队为“ＴourGuide〞，〔向其他人引路的人，特别是旅行和参观中，受雇动脑筋而指出有趣景物的人。〕因此世界旅游界有一种说法：“领队是领着游客寻求美、探索美的人。〞;我国根据?出境旅游领队人员管理方法?规定：

出境旅游领队人员，简称“领队人员〞，是指依照?出境旅游领队人员管理方法?的规定取得出境旅游领队证〔简称领队证〕，接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社〔简称组团社〕的委派，从事出境旅游领队业务的人员。

我国领队概念的特点：

1、强调资格准入；

2、须接受组团社委派；

3、具有职业特征。;二、领队人员的职责

根据?出境旅游领队人员管理方法?规定

1、遵守?中国公民出国旅游管理方法?中的有关规定，维护旅游者的合法权益；

2、协同接待社实施旅游行程方案，协助处理旅游行程中的突发事件、纠纷及其它问题；

3、为旅游者提供旅游行程效劳；

4、自觉维护国家利益和民族尊严，并提醒旅游者抵抗任何有损国家利益和民族尊严的言行。;三、领队工作的特点

１、工作量大。领队工作要求做好“八大员〞：旅游指挥员、参观管理员、游览导游员、语言翻译员、生活效劳员、平安保卫员、对外联络员、公司推销员。

２、独立性强。领队人员身在异地他乡，上无领导，下无同???，有事也无人商量，一切由自己来处理，必须有独立工作的能力。

３、细致度高。美国的海外领队人员中经常流行这样的话：“小事办不好，麻烦可不少。〞

４、处理事难。

５、易受污染。;四、领队的条件

根据?出境旅游领队人员管理方法?规定，申请领队证的人员，应当符合以下条件：

1、有完全民事行为能力的中国公民；

2、热爱祖国，遵纪守法；

3、可切实负起领队责任的旅行社人员；

4、掌握旅游目的地国家和地区的有关情况。;;;7、必须遵守纪律

要树立两种观念：“内外有别〞，“身在异乡〞。

“内外有别〞，指在与外国人接触时应遵守外事纪律，该说便说，不该说便不说。

“身在异乡〞，要注意中国和外国的不同，要保持中国人的本色，又要注意“入乡随俗〞，不要触犯国外的法律、法规。

8、礼貌待客，对领队工作的效劳性要有明确的认识

对待客人一定要做到礼貌、言语明接待，热情，举止庄重，衣着整洁，仪表文雅。了解一些国际惯例和习俗。

9、精通业务，具有丰富的带团经验

首先要精通海外旅游业务，如过海关、发电传、预订客房、兑换外币、购置交通票据、安排饮食起居、办理签证和旅行证、申报延长居留等。

其次，要安排好参观、游览、购物、座谈等活动，要了解中国人到国外最喜欢参观的节目是什么。

另外，还应明确自己工作的程序和标准。;〔一〕问题的缘起——来自于某些现象的反思;〔2〕无视禁烟标志想吸就吸，污染公共空间，危害他人健康；;〔3〕乘坐公共交通工具时争抢拥挤，购物、参观时插队加塞，排队等候时跨越黄线；;〔4〕在车船、飞机、餐厅、宾馆、景点等公共场所高声接打、呼朋唤友、猜拳行令、扎堆吵闹；;;〔6〕大庭广众之下脱去鞋袜、赤膊袒胸，把裤腿卷到膝盖以上、翘“二郎腿〞，酒足饭饱后毫不掩饰地剔牙，卧室以外穿睡衣或衣冠不整，有碍观瞻。;〔7〕说话脏字连篇，举止粗鲁专横，遇到纠纷或不顺心的事大发脾气，恶语相向，缺乏根本社交修养；;〔8〕在不打折扣的店铺讨价还价，强行拉外国人拍照、合影；;;〔10〕不消费却长时间占据消费区域，吃自助餐时多拿浪费，离开宾馆饭店时带走非赠品，享受效劳后不付小费，贪占小廉价。;2、国外对中国旅游的评价;中国游客海外旅游不文明行为令世界震惊！;“缺乏公共空间的根本礼貌〞

;3、总体评价

中央文明办和国家旅游局公布的从网上征集的10类

“中国公民出国(境)旅游常见不文明行