T_CAWAORG 032-2024 家庭医生远程与互联网健康服务规范.docx

ICS11.020CCSC05

团体标准

T/CAWAORG032—2024

家庭医生远程与互联网健康服务规范

Specificationforthetelemedicineandonlinehealthcareoffamilydoctors

2024-12-25发布2024-12-25实施

中国老年保健协会发布

I

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目次

前言 II

引言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4服务机构 1

5远程与互联网服务系统与平台 3

6服务内容 3

7服务质量控制 9

8安全与风险控制 10

附录A（资料性）健康档案 12

附录B（资料性）诺丁汉健康量表 14

参考文献 16

图1远程与互联网诊疗服务基本流程 5

图2基于远程与互联网诊疗慢病管理基本流程 7

图3线下转诊服务流程 8

表A.1健康档案 12

表B.1诺丁汉健康量表 14

II

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由中国老年保健协会提出并归口。

本文件起草单位：北京大学第一医院、河南省人民医院、上海交通大学医学院附属仁济医院、首都医科大学、平安健康互联网股份有限公司、上海市彭浦新村街道社区卫生服务中心、同济大学附属东方医院、苏州市立医院、山东大学齐鲁医院、中华医学会杂志社、香港大学李嘉诚医学院、北京大学国际医院、深圳市宝安区人民医院、深圳市前海蛇口自贸区医院、深圳市龙华区人民医院、北京西城区什刹海社区卫生服务中心、杭州市上城区四季青街道社区卫生服务中心、北京全科在线科技有限责任公司、家医（北京）健康管理有限责任公司、北京大学医学部全科医学发展研究中心。

本文件主要起草人：迟春花、王留义、方宁远、吴浩、杜雪平、赖光强、彭德荣、江华、黄敏、郭媛、刘岚、吴汉骥、刘芳勋、吴华、孙沄、周海蓉、张丽娜、胡芳、刘赛男、杨吉巍。

III

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引言

基层卫生健康服务是国家医疗健康战略布局的关键基石，而家庭医生服务则是其中的重中之重，家庭医生通过线上与线下服务相融合，可以在推动分级诊疗体系的构建与完善中发挥更大的作用。

当前，中共中央办公厅国务院办公厅印发《关于进一步完善医疗卫生服务体系的意见》、国家卫生健康委员会等6部门《关于推进家庭医生签约服务高质量发展的指导意见》（国卫基层发〔2022〕10号）《互联网诊疗管理办法（试行）》(国卫医发〔2018〕25号)等一系列文件为家庭医生服务提供了规范依据。随着互联网医疗的快速发展，这些相关文件对互联网诊疗的准入与管理提供了基本框架。为了更好地落实相关政策文件，进一步改善家庭医生互联网服务流程、服务内容、质量控制、居民隐私保护和信息安全等互联网诊疗相关环节，亟需一套全面且科学的服务标准来规范和引领行业发展。

本文件旨在填补现有规范的空白与不足，通过明确服务流程、内容、质量控制与安全保障等各个环节，增强民众对家庭医生互联网服务的信任度，促进家庭医生签约服务的广泛推广与深入开展，进一步推动分级诊疗制度的落地生根，优化医疗资源的合理分配，使基层医疗服务真正成为民众健康的坚实防线。

本文件的创新性体现在多个方面。其一，在技术融合方面，将新兴的互联网技术与家庭医生传统服务模式深度整合，提出了适用于多种互联网平台的统一技术框架，确保服务的稳定性与兼容性。其二，在服务协同上，创新性地构建了线上线下无缝衔接的服务协同机制，详细规定了转诊过程中的信息共享、患者交接等关键环节，提高了医疗服务的连贯性与整体性。其三，于患者体验优化层面，引入了以患者为中心的服务设计理念，设立了患者反馈与评价的标准化渠道与指标体系，使家庭医生服务能够根据患者需求不断优化改进，规范了家庭医生互联网服务的全新模式，为医疗健康行业的数字化转型提供了有效范例。

1

T/CAWAORG032—2024家庭医生远程与互联网健康服务规范

1范围

本文件规定了家庭医生远程与互联网服务的服务机构、远程与互联网服务系统与平台、服务内容、服务质量控制和