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课题第13课掌握铁路旅客运输服务的技能技巧（二）
课时2课时（90min）
知识目标
（1）掌握普速车站、普速列车服务的技能技巧。
（2）掌握高铁车站、动车组列车服务的技能技巧。
技能目标
（1）能正确运用普速车站、普速列车服务的技能技巧。
教学目标
（2）能正确运用高铁车站、动车组列车服务的技能技巧。
素质目标
（1）塑造良好的个人形象，争取获得较高的社会认可度。
（2）理解中华优秀传统文化中的丰富哲学思想、人文精神，培养良好的职业行为习
惯，展现良好的个人修养和精神风貌。
教学重点动车组列车服务的技能技巧
教学重难点
教学难点动车组列车服务的技能技巧
教学方法问答法、讨论法、讲授法、练习法
教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材、APP
第1节课课前任务→考勤（2min）→问题导入（8min）→传授新知（20min）→课
堂交流（10min）→课堂练习（5min）
教学设计
第2节课问题导入（5min）→传授新知（20min）→任务实施（15min）→课堂小
结（3min）→作业布置（2min）
教学过程主要教学内容及步骤设计意图
第一节课
【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同
学通过APP或其他学习软件，完成课前任务通过课前任务，
请大家提前预习本节课知识，提前了解动车组列车服务的技能使学生提前了解
课前任务
技巧。动车组列车服务
的技能技巧
【学生】完成课前任务
【教师】使用APP进行签到培养学生的组
考勤
织纪律性，掌握学
（2min）
【学生】按照老师要求签到生的出勤情况
【教师】提出以下问题
通过问题导入
（1）始发站发车准备服务的技能技巧有哪些？
问题导入的方法，引导学生
（2）客运服务人员除了应掌握普速列车旅客上车服务的技
（8min）主动思考，激发学
能技巧外，还应掌握以下服务的技能技巧？
生的学习兴趣
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