《铁路旅客运输服务》教案---第14课-了解铁路旅客运输服务有形展示.pdf

课题第14课了解铁路旅客运输服务有形展示

课时2课时（90min）

知识目标：

（1）了解铁路旅客运输服务有形展示的类型。

（2）掌握铁路旅客运输服务有形展示的策略。

技能目标：

教学目标

能根据铁路旅客运输服务有形展示策略，设计简单的有形服务。

素质目标：

通过学习铁路旅客运输服务有形展示策略，树立创新意识，深化服务理念，提

高服务质量。

教学重点：铁路旅客运输服务有形展示的类型

教学重难点

教学难点：铁路旅客运输服务有形展示的作用、铁路旅客运输服务有形展示的策略

教学方法问答法、讨论法、讲授法、练习法

教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材、APP

第1节课：课前任务→考勤（2min）→问题导入（8min）→传授新知（25min）→课

堂思政（5min）→课堂练习（5min）

教学设计

第2节课：问题导入（5min）→传授新知（15min）→任务实施（20min）→课堂小

结（3min）→作业布置（2min）

教学过程主要教学内容及步骤设计意图

第一节课

【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同

通过课前任务

学通过APP或其他学习软件，完成课前任务

使学生提前熟悉

请大家提前预习本节课知识，提前了解铁路旅客运输服务有形

课前任务了解铁路旅客运

展示的类型。

输服务有形展示

【学生】完成课前任务的类型

【教师】使用APP进行签到培养学生的组

考勤

织纪律性，掌握学

（2min）

【学生】按照老师要求签到生的出勤情况

【教师】通过任务引入--西安北站的设计特色，提出以下问题：

（1）西安北站的设计想要给旅客留下一种怎样的印象？

通过问题导入

（2）站、车的展示对铁路旅客运输服务的营销有什么积极

问题导入的方法，引导学生

影响？

（8min）主动思考，激发学