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快递行业超时投递风险免责协议书

合同编号：__________

甲方（快递公司）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（收件人）：

姓名：__________

地址：__________

联系方式：__________

一、总则

1.协议背景

鉴于快递服务在现代社会中的重要性，以及在快递投递过程中可能出现的超时投递风险，为了明确双方的权利和义务，保障快递服务的顺利进行，特订立本协议。

2.协议目的

本协议的目的在于规范快递服务中的超时投递行为，明确免责情形，合理分配风险和责任，保护双方的合法权益。

3.适用范围

本协议适用于甲方为乙方提供的快递服务，包括但不限于国内和国际快递服务。

二、定义与解释

1.相关术语定义

（1）“快递服务”指甲方按照乙方的要求，将货物从指定地点运送到约定地点的服务。

（2）“超时投递”指甲方未能在约定的投递时间内将货物送达乙方指定地点的情况。

（3）“不可抗力因素”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为等。

（4）“收件人原因”指由于乙方提供的收件信息不准确、不完整，或者乙方拒绝签收等原因导致的超时投递。

（5）“第三方原因”指除甲方和乙方以外的其他主体的原因导致的超时投递，如交通拥堵、海关查验等。

2.解释规则

（1）本协议的解释应遵循诚实信用、公平合理的原则。

（2）如本协议中的条款存在歧义，应按照通常的理解进行解释。如仍存在争议，双方应通过友好协商解决。

三、服务内容与要求

1.快递服务范围

甲方应按照乙方的要求，提供国内和国际快递服务，包括但不限于文件、包裹的运输和投递。

2.服务标准与承诺

（1）甲方应按照行业标准和规范，为乙方提供优质、高效的快递服务。

（2）甲方承诺在约定的时间内将货物送达乙方指定地点，保证货物的安全和完整。

3.投递时间要求

（1）甲方应根据不同的快递服务类型和目的地，合理确定投递时间，并在收件时告知乙方。

（2）对于国内快递服务，甲方应在承诺的时间内将货物送达乙方指定地点。一般情况下，同城快递服务应在12个工作日内送达，省内快递服务应在23个工作日内送达，跨省快递服务应在35个工作日内送达。

（3）对于国际快递服务，甲方应根据目的地国家和地区的不同，合理确定投递时间，并在收件时告知乙方。一般情况下，亚洲地区的快递服务应在57个工作日内送达，欧美地区的快递服务应在710个工作日内送达，其他地区的快递服务应在1015个工作日内送达。

四、超时投递的认定

1.超时投递的定义

如甲方未能在约定的投递时间内将货物送达乙方指定地点，即为超时投递。

2.认定标准与程序

（1）甲方应建立完善的快递跟踪系统，及时记录货物的运输和投递情况。

（2）如乙方认为甲方存在超时投递情况，应在收到货物后的3个工作日内提出异议，并提供相关证据。甲方应在收到乙方的异议后，及时进行核实和处理。

（3）如经核实，甲方确实存在超时投递情况，甲方应向乙方出具书面的超时投递证明，并说明超时的原因。

五、免责情形

1.不可抗力因素

（1）如因不可抗力因素导致甲方无法按时投递货物，甲方不承担违约责任，但应及时通知乙方，并提供相关证明材料。

（2）在不可抗力因素消除后，甲方应尽快恢复快递服务，并按照约定的时间将货物送达乙方指定地点。

2.收件人原因

（1）如因乙方提供的收件信息不准确、不完整，导致甲方无法按时投递货物，甲方不承担违约责任，但应及时通知乙方，并要求乙方提供准确的收件信息。

（2）如因乙方拒绝签收货物，导致甲方无法按时完成投递，甲方不承担违约责任，但应保留相关证据，并及时通知乙方。

3.第三方原因

（1）如因交通拥堵、海关查验等第三方原因导致甲方无法按时投递货物，甲方不承担违约责任，但应及时通知乙方，并提供相关证明材料。

（2）甲方应积极与第三方沟通协调，争取尽快解决问题，完成货物的投递。

4.其他法定免责情形

如因法律法规的规定或者其他法定免责情形导致甲方无法按时投递货物，甲方不承担违约责任。

六、通知与告知义务

1.快递公司的通知义务

（1）甲方应在收件后及时向乙方提供快递单号和预计投递时间。

（2）如遇特殊情况，如天气原因、交通管制等可能影响投递时间的，甲方应提前通知乙方，并说明预计延误的时间。

（3）如货物在运输过程中发生异常情况，如丢失、损坏等，甲方应及时通知乙方，并按照相关规定进行处理。

2.收件人的告知义务

（1）乙方应保证提供的收件信息准确、完整，包括收件人姓名、地址、联系电话等。

（2）如乙方的收件信息发生变更，应及时通知甲方。

（3）如乙方需要更改投递地址或收件人，应在货物送达前及时通知甲方，并按照甲方的要求办理相关手续。