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零售企业服务创新对消费者满意度的作用机制与影响效果研究
目录
零售企业服务创新对消费者满意度的作用机制与影响效果研究（1）
内容描述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.1研究背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.2研究意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.3研究目的与问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
零售企业服务创新概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
2.1零售企业服务创新的定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
2.2零售企业服务创新的内容与类型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
2.3零售企业服务创新的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
零售企业服务创新对消费者满意度的作用机制．．．．．．．．．．．．．．．．9
3.1服务创新对消费者认知的影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
3.2服务创新对消费者体验的作用路径．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
3.3服务创新对消费者忠诚度的构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
零售企业服务创新影响消费者满意度的实证研究．．．．．．．．．．．．．13
4.1研究假设与模型构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
4.2数据收集与处理方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
4.3实证分析结果．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
零售企业服务创新提升消费者满意度的策略建议．．．．．．．．．．．．．17
5.1加强服务创新的力度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
5.2关注消费者需求，提升服务质量．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
5.3建立完善的客户服务体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
5.4提升员工服务水平，加强培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
案例研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
6.1企业背景介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
6.2服务创新举措．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
6.3服务创新对消费者满意度的影响分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
结论与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
7.1研究结论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
7.2研究不足与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
7.3对零售企业的建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
零售企业服务创新对消费者满意度的作用机制与影响效果研究（2）
内容概要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
1.1研究背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
1.2研究意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
1.3研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
2.1零售企业服务创新概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
2.2消费者满意度理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
2.3服务创新与消费者满意度关系研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
研究框架与假设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
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