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状况3“小张在不在？”老顾客直接找特定人员，但该人员请假不在现场应对技巧1.说明情况2.了解需求语言模板-真不巧，小张今天刚好请假，不过没关系，您有什么需要都可以告诉我！-真是不好意思，小张今天刚好休假，不过没关系，我也会跟小张一样服务到令您满意的！您有任何需要都可以跟我说！状况4“小张在不在？”老顾客指定的人员离职应对技巧1.委婉说明情况2.了解需求3.自我介绍4.表达善意语言模板-真不巧，小张因为个人原因，所以在工作上有所调整，不过没关系，有什么需要请尽管吩咐。-我叫……-小张经常提起您（以前您来的时候），说您很关照我们，而且经常给我们…以后…（已离职员工，不要说他不做了，也不要说离职了）状况5老顾客带新顾客进店应对技巧1.先与老顾客打招呼，并赞美老顾客2.借助赞美老顾客，表达对新顾客的善意语言模板-王姐，您来了，好久不见，您真是越来越年轻了！这位是…-这是我朋友张小姐（顾客）-张姐您好，王姐是我们的老朋友了，特别关照我们，您是王姐的朋友，有什么需要尽管跟我们说，我们一定让您满意！销售语言技巧模板—终端标准化体系知识抢答销售流程八步曲？忙碌吸引迎宾留住寻机观察开场引导试穿打动快速成交附加推销目送再来终端销售客户心理流程阶段客户的行动销售重点1.注意吸引目光硬、软终端建设2.兴趣停下脚步掌握接近客户时机3.联想注视特定产品开场技巧4.欲望浏览或简单询问商品解说、询问技巧、激发购买欲望5.比较提问价格比较处理反对问题、处理价格异议6.信赖思考结束成交的契机7.决定购买与客户保持良好互动在卖场我们经常会遇到的情况1.我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看2.顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。3.顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而离开。4.我们建议顾客感受一下产品功能，但顾客却不是很愿意。5.顾客总是觉得特价商品的质量有这样那样的问题，我们应当如何消除他的疑虑。6.顾客说：你们卖东西的时候都说得好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢？7.顾客看中了一样商品，想买下来送给自己的家人，但却说要把家人带来再决定．8.如何避免即将成功的一次销售被闲逛的客人顺口否决？9.听完导购介绍后，顾客什么都不说，转身就走，怎么办？10.顾客进店后看了看说道：东西有点少，没啥好买的。顾客进店后，如何打破你与顾客之间的沟通坚冰？课程大纲1激发购买欲望的技巧2迎宾留住语言模板3不同类型顾客接待的语言模板4老顾客接待的应对技巧和语言模板5服务受阻的处理模板6一.激发购买欲望的技巧运用FAB销售语法优点利益AdvantageFeatureBenefitB利特点F特A优一般说词及FBA说词比较一般说词FAB说词这种衬衣是由纯麻纱织成的。因这件衬衣是由纯麻纱制成，您在炎夏的天气下穿起来，格外清爽。这是一个不用电池的太阳能电算机。这是一个不必用电池的能运算的太阳能计算器，只要有微弱的灯光就可以计算，您不必担心电池是否有电，并可节省购买电池的费用和麻烦。这双运动鞋是配合慢跑的力学结构造形，而且经单性极佳的泡棉垫底因这这双运动鞋的造型是配合慢跑力学结构造型，当然您穿着它慢跑时，舒适、贴地，且毫无束缚感，而且泡棉垫底的弹性，使你轻步如云，跑来轻松且不易受伤。这辆跑车装有必威体育精装版五段变速器，能够依不同路况调节面节省体力。因为这辆跑车装有五段变速器，您就能够依不同的路况变速，使您更有效的运用体力，好让你轻松的跑完长距离也不疲倦。一般说词及FBA说词比较一般说词FAB说词这款面料是高织高密的面料！因为这款是高支高密的面料，所不容易变形，接触到皮肤的时候也特别的细致，晚上睡觉的时候盖起来特别的舒适，可以提高睡眠的质量！这是我们缇花的面料！这款面料是我们缇花的面料，他跟印染的不同，所以您会看到高低错落的纹路，具有立体的效果精致、典雅，尤其放在卧室里特别显的档次以及主人的品味和风格！我们的面料经过活性印染！这是经过活性印染的面料，和一般的面料处理不太一样，所以不容易裉色、旧化，所以很多老客户都反应穿了两年还不会裉色，因为两年后都不知道洗了多少次还跟新的一样！这是目前在国内我们专有的某某技术，所以一针到底没有接缝！这是目前国内只有我们品牌专有的某某技术，所以您会看到我们的绣花都是一针到义底没有接缝，从细节中就可以分的出技术含量和档