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旅游行业客户行为规范与权益保护协议书

合同编号：__________

甲方（旅行社）：

名称：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

营业执照号码：__________

乙方（客户）：

姓名：__________

性别：__________

身份证号码：__________

地址：__________

联系方式：__________

一、总则

1.协议的目的和范围

本协议旨在规范甲乙双方在旅游服务中的权利和义务，保证旅游活动的顺利进行。本协议适用于甲方为乙方提供的各类旅游服务。

2.定义和解释

（1）“旅游服务”指甲方为乙方安排的包括但不限于交通、住宿、餐饮、游览、导游等服务。

（2）“旅游行程”指甲方为乙方安排的旅游活动的具体行程安排。

（3）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

二、旅游服务内容

1.旅游行程安排

（1）甲方应按照本协议的约定为乙方安排旅游行程，行程内容包括但不限于出发地、目的地、途经地、旅游景点、交通方式、住宿安排、餐饮安排等。

（2）甲方应在旅游行程开始前向乙方提供详细的行程安排表，行程安排表应包括行程的具体内容、时间安排、活动安排等。

（3）甲方有权根据实际情况对旅游行程进行调整，但应提前通知乙方并说明调整的原因。如调整后的行程对乙方造成不利影响，甲方应采取合理的措施予以弥补。

2.服务标准和质量

（1）甲方应按照国家有关标准和行业规范为乙方提供旅游服务，保证服务质量符合要求。

（2）甲方应为乙方提供的交通、住宿、餐饮等服务应符合国家有关标准和行业规范，保证乙方的人身安全和健康。

（3）甲方应安排具有相应资质的导游为乙方提供导游服务，导游应遵守职业道德，为乙方提供优质的服务。

三、客户的权利和义务

1.客户的权利

（1）乙方有权要求甲方按照本协议的约定为其提供旅游服务。

（2）乙方有权了解旅游行程的具体内容和安排，有权要求甲方提供相关的信息和资料。

（3）乙方有权对甲方提供的旅游服务进行监督和评价，如发觉服务质量存在问题，有权要求甲方及时改进。

（4）乙方在旅游过程中如遇到紧急情况，有权要求甲方提供必要的帮助和支持。

2.客户的义务

（1）乙方应按照本协议的约定支付旅游费用。

（2）乙方应按照甲方的要求提供相关的个人信息和资料，如身份证号码、联系方式等。

（3）乙方应遵守旅游行程的安排，按时到达集合地点，不得擅自离队。

（4）乙方应遵守国家有关法律法规和当地的风俗习惯，不得从事违法违规和有损社会公德的活动。

（5）乙方应爱护旅游景点的环境和设施，不得随意破坏和污染。

四、客户行为规范

1.遵守法律法规

乙方在旅游过程中应遵守国家法律法规，不得从事任何违法犯罪活动。如乙方违反法律法规，应承担相应的法律责任，甲方不承担任何责任。

2.尊重当地文化和习俗

乙方应尊重旅游目的地的文化和习俗，不得对当地的文化和习俗进行侮辱和破坏。如乙方因不尊重当地文化和习俗而引起纠纷或冲突，应承担相应的责任，甲方不承担任何责任。

3.遵守旅游团队的纪律

乙方应遵守旅游团队的纪律，听从导游的安排和指挥，不得擅自离队或单独行动。如乙方违反旅游团队的纪律，导致自身受到伤害或给其他游客造成损失，应承担相应的责任，甲方不承担任何责任。

五、旅游费用

1.费用构成和支付方式

（1）旅游费用包括但不限于交通费用、住宿费用、餐饮费用、景点门票费用、导游服务费用等。

（2）乙方应在签订本协议后______日内支付旅游费用的______%作为定金，剩余费用应在旅游行程开始前______日内支付完毕。

（3）乙方可以通过现金、银行转账、等方式支付旅游费用。

2.费用调整和退款政策

（1）如因不可抗力等原因导致旅游费用增加，甲方应及时通知乙方，乙方应根据实际情况予以补足。

（2）如因甲方原因导致旅游费用减少，甲方应及时将减少的费用退还乙方。

（3）如乙方在旅游行程开始前______日内取消行程，甲方应退还乙方已支付的旅游费用的______%；如乙方在旅游行程开始前______日内至______日内取消行程，甲方应退还乙方已支付的旅游费用的______%；如乙方在旅游行程开始前______日内取消行程，甲方不予退还乙方已支付的旅游费用。

六、旅游保险

1.保险要求和范围

（1）甲方应为乙方购买旅游保险，保险费用由甲方承担。

（2）旅游保险的范围包括但不限于意外伤害保险、医疗保险、财产保险等。

（3）旅游保险的具体条款和保险金额以保险公司的规定为准。

2.保险理赔流程

（1）如乙方在旅游过程中发生意外或遭受损失，应及时通知甲方和保险公司，并按照保险公司的要求提供相关的证明材料。

（2）甲方应协助乙方办理保险理赔手续，如提供相关的证明材料