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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

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二零二五版冰箱售后服务保障合同

本合同目录一览

1.合同订立依据与目的

2.服务范围与内容

3.服务期限与起止日期

4.服务费用与支付方式

5.服务质量标准与承诺

6.服务流程与操作规范

7.保修政策与期限

8.故障处理与维修

9.零件供应与更换

10.客户投诉与处理

11.必威体育官网网址条款

12.违约责任与赔偿

13.争议解决方式

14.合同生效、变更与终止

第一部分：合同如下：

1.1合同订立依据

本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规及行业标准订立。

1.2合同目的

本合同旨在明确双方在冰箱售后服务中的权利义务，保障消费者合法权益，提升售后服务质量，促进双方长期合作。

2.1服务范围

本合同所指服务范围为乙方（售后服务提供方）对甲方（消费者）所购买的冰箱产品在质保期内提供的维修、保养、更换零部件等服务。

2.2服务内容

2.2.1提供冰箱产品维修服务，包括但不限于故障诊断、维修、更换零部件等。

2.2.2定期对冰箱产品进行保养，确保产品性能稳定。

2.2.3提供产品使用咨询和解答消费者疑问。

2.2.4在产品质保期内，免费更换因正常使用造成的损坏零部件。

3.1服务期限

本合同服务期限自冰箱产品购买之日起计算，至产品质保期满之日止。

3.2起止日期

本合同起止日期以甲方购买冰箱产品的时间为准，具体日期见合同附件。

4.1服务费用

4.1.1在产品质保期内，乙方提供的维修、保养等服务均免费。

4.1.2质保期外，乙方将按照收费标准向甲方收取服务费用。

4.2支付方式

甲方应在乙方提供服务后，按照约定的支付方式进行支付。

5.1服务质量标准

乙方提供的服务应达到国家标准及行业标准，确保冰箱产品恢复正常使用。

5.2服务承诺

乙方承诺在接到甲方报修电话后，24小时内响应，48小时内上门服务；如需更换零部件，承诺在接到甲方需求后，24小时内送达。

6.1服务流程

6.1.1甲方发现冰箱产品出现故障，应立即联系乙方，并提供产品购买凭证、故障现象等相关信息。

6.1.2乙方在接到甲方报修信息后，及时安排人员上门服务。

6.1.3乙方在维修过程中，应向甲方说明故障原因、维修方案及预计费用。

6.1.4维修完成后，乙方应向甲方提供维修记录及验收合格证明。

7.1保修政策

7.1.1在产品质保期内，乙方负责免费维修、更换零部件。

7.1.2质保期外，乙方将按照收费标准向甲方收取服务费用。

8.故障处理与维修

8.1故障确认

乙方接到甲方报修后，应立即进行故障确认，并在确认故障后24小时内告知甲方故障原因和处理方案。

8.2维修时间

8.2.1乙方应在接到故障确认后，尽快安排维修人员上门维修。

8.2.2如需更换零部件，乙方应确保在24小时内提供所需零部件。

8.3维修质量

8.3.1乙方维修的冰箱产品应恢复到正常使用状态。

8.3.2乙方承诺在维修后的质保期内，如因维修质量问题导致的故障，乙方将免费进行返修。

8.4维修记录

乙方应详细记录每次维修的时间、故障原因、维修过程及结果，并将维修记录提供给甲方。

9.零件供应与更换

9.1零件供应

乙方应保证提供与冰箱产品相匹配的零部件，并确保零部件的质量符合国家标准。

9.2零件更换

9.2.1乙方在更换零部件时，应确保更换的零部件与原厂零部件兼容。

9.2.2更换零部件的费用将按照实际成本计算，并告知甲方。

10.客户投诉与处理

10.1投诉渠道

甲方可通过电话、电子邮件、书面信函等方式向乙方提出投诉。

10.2投诉处理

10.2.1乙方应在接到投诉后24小时内予以响应。

10.2.2乙方应认真调查投诉事项，并在7个工作日内给予答复。

11.必威体育官网网址条款

11.1双方对本合同内容以及服务过程中所了解的对方商业秘密负有必威体育官网网址义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

12.违约责任与赔偿

12.1若乙方未能按照合同约定提供服务，应承担违约责任，向甲方支付违约金。

12.2若因乙方原因导致甲方遭受损失，乙方应承担赔偿责任。

13.争议解决方式

13.1双方发生争议时，应通过友好协商解决。

13.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

14.合同生效、变更与终止

14.1本合同自双方签字盖章之日起生效。

14.2本合同在有效期内，任何一方不得擅自变更或解除合同。

14.3如有特殊原因