客户满意度调查表格-服务质量与客户反馈收集.docVIP

客户满意度调查表格服务质量与客户反馈收集

序号

服务项目

服务质量评价

具体反馈意见

1

咨询与接待

2

产品介绍

3

售后服务

4

产品交付

5

价格合理性

6

产品功能与功能

7

客户关系管理

8

其他

表格说明：

服务质量评价分为：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。

具体反馈意见请详细描述您的意见和建议，以便我们改进服务质量。

请认真填写，您的宝贵意见对我们。

调查编号

客户姓名

联系方式

服务类型

满意度评价

评价细节

改进建议

日期

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

其他

表格说明：

调查编号：请填写本次调查的唯一编号，以便于记录和管理。

客户姓名：客户的姓名，如为匿名调查，此处可留空或填写“匿名”。

联系方式：客户的联系方式，用于后续跟进或调查结果的确认。

服务类型：客户所接受的具体服务类型，如咨询、销售、售后服务等。

满意度评价：客户对服务的满意度评价，选项包括非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。

评价细节：客户对服务满意度的具体描述，包括服务过程中的亮点或需要改进的地方。

改进建议：客户对服务改进的具体建议，如改进措施、产品优化等。

日期：客户填写调查表的日期，便于记录调查时间。

客户编号

服务日期

服务项目

服务满意度

具体评价

建议与期望

服务人员评价

反馈日期

001产品安装

5(非常满意)

产品安装迅速且专业

提供更多产品配件选择

评价优秀002技术支持

4(满意)

技术支持响应及时，但解决方案不够全面

希望提供更详细的故障排除指南

评价良好003售后服务

3(一般)

售后服务流程较长，等待时间过长

能够提供更快的响应时间

评价中004财务咨询

5(非常满意)

财务顾问专业且提供了有价值的建议

定期更新财务市场动态

评价优秀005人力资源

4(满意)

人力资源政策清晰，员工培训有成效

希望提供更多职业发展机会

评价良好表格说明：

客户编号：用于唯一标识每位客户的编号。

服务日期：客户接受服务或咨询的具体日期。

服务项目：客户所接受的服务类型或咨询内容。

服务满意度：客户对服务的满意程度，使用5分制评分（1非常不满意，5非常满意）。

具体评价：客户对服务体验的具体反馈，包括优点和需要改进的地方。

建议与期望：客户对服务改进的建议以及未来期望。

服务人员评价：对服务人员的专业性和态度的评价。

反馈日期：客户填写反馈表的日期。