医学--急诊护理质量持续改进.pptVIP

急诊护理质量的持续改进;护理质量的概念;符合规定：是指护理人员的工作行为符合职业道德的标准，各项操作符合技术操作规定。

明确的需要：是指护理效劳对象明确提出的、需要护理人员解决的问题；

隐含的需要：是指效劳对象存在但未明确提出寻求帮助的问题。

〔是我们需要努力的目标，也是持续改进中要开展的趋势。〕;一、质量是医院管理年中一个永恒的主题;3、质量是首次做好正确的事，

下次做正确及更好的事。

这个过程是一再重复的活动，效劳提供者是不断增加经验，坚持更有效率、更有效益，循序渐进，即是持续不断的促进。

质量是逐步改善的：

你今天是否比昨天更好？

需准确的衡量过去、目前、未来。

和明天比你今天会更好吗？

“质量〞不意味着“最好〞，

是指最适合于一定顾客“要求〞。;4、现在的护理质量：强调病人的满意、病人的可比性和护理质量的更加公开化。

病人或消费者越来越重视自己的健康和他们接收的医疗效劳水平。他们开始要求最好的照顾和最好的效劳。这是对医疗、医务工作者的压力。

〔医保选择、各医院竞争、国外医疗机构的涌入、品牌效应等。〕;作为专业人士，从专业道德和道义上有义务为顾客提供最好的效劳和照顾，是为了到达更好的结果，应该引导他们每一次都比上一次做的更好，渐进和持续改善将会是永远要个人和机构不断向质量投资——质量管理。

〔医疗护理的行业特点：

差异理论与真实瞬间产生了效劳质量；

期望值与实际得到的差异。〕;二、护理质量的上下对医疗平安及整个医疗行业的声誉具有深远影响;2、护理工作质量标准：

质量标准是质量管理的根底，

也是标准护理行为的依据。

急救护理质量是急诊科护理管理的核心。

要求:物品消毒合格率100%;

急救物品准备完好率100%。

;急救药品、器材的准备

标准：急救药品、器材准备齐全,处于

完好备用状态，有专人负责检查管理。

做到：

四定：定数、定位、定卡片、定消毒时间。

三无：无责任性损坏、无药品变质、

无过期失效。

二及时：及进检查维修、及时领??补充。;附:医院管理评价指南〔2021年版〕

急诊医疗质量管理与持续改进

〔1〕急诊科独立设置，急诊专业队伍稳定，人员相对固定，设备设施完备，布局合理，满足急诊工作需要，符合医院感染控制要求。

〔2〕急诊医务人员经过专业培训，能够胜任急诊工作，急诊抢救工作由主治医师以上〔含主治医师〕主持或指导，不断提高急危重症患者抢救成功率。;〔3〕急救设备、药品处于备用状态，急诊医护人员能够熟练、正确使用各种抢救设备，熟练掌握心肺复苏急救技术。

〔4〕分诊体系有效运行，不断提高分诊准确率。保障急救医疗资源的合理、有效利用。;〔5〕加强急诊质量全程监控与管理，落实核心制度，尤其是首诊负责制和会诊制度，急诊效劳及时、平安、便捷、有效，提高急诊分诊能力，建立急诊“绿色通道〞，科间紧密协作。建立与医院功能任务相适应的重点病种〔创伤、急性心肌梗死、心力衰竭、脑卒中等〕急诊效劳流程与标准，保障患者获得连贯医疗效劳。;〔6〕加强急诊留观患者管理，提高需要住院治疗急诊患者的住院率，急诊留观时间平均不超过72小时(48小时)。

〔7〕急诊抢救医疗文书书写标准、及时、完整。

〔8〕医患沟通充分。;急诊科设有:

分诊台、急救室〔抢救室〕、观察室、治疗室、处置室、缝合室、输液室、ICU、病房等。

急诊护士:

反响迅速，判断准确，处理及时。

紧急原那么——最先、最早、最有效.

当机立断——抓住时机

及时处理——救治措施

;3、护理工作转向调查研究

护理质量的影响因素

病人的生活护理

护理人力资源研究

护理工作流程

护理效劳

质量管理;

4、护理人员培训

三基三严

新业务、新技术

科研、教学

;5、质量成效：

1〕管理制度健全、完整；

2〕人力资源改善；

3〕工作流程的重建；

4〕输液设备、护理条件完善；

5〕护理质控科学开展；

6〕分级护理达标；

7〕效劳质量提升。;6、护理质量直接反映了护理工作的职业特色和工作内涵

监控——护理工作质量的管理和控制

标准——护理学科开展的正确引导

评估——是护理平安行为的正向鼓励

质控合力——