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山西省地方标准

DB14/TXXXX—XXXX

综合医院门诊服务指南

Generalhospitaloutpatientservicespecification

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XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

  发布

DB14/TXXXX—XXXX

目次

前言Ⅱ

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

3.1门诊1

3.2门诊服务1

3.3风险沟通1

4服务原则1

4.1可及1

4.2公平1

4.3连续2

4.4便捷2

5服务对象2

6服务体系与内容2

6.1门诊服务体系2

6.2服务内容3

7服务方式9

7.1线上服务9

7.2线下服务9

8服务管理9

8.1管理制度9

8.2要素配置和运行机制9

9服务评价与改进9

9.1服务评价9

9.2服务改进9

参考文献10

I

DB14/TXXXX—XXXX

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

本文件由山西省卫生健康委员会提出并组织实施。

本文件由山西省卫生健康委员会归口。

本文件起草单位：山西省人民医院、山西省检验检测中心。

本文件主要起草人：申丽李耀平郭强强赵宇燕王晓成高艳宋乃云董素娟王小健

徐建萍

II

DB14/TXXXX—XXXX

综合医院门诊服务指南

1范围

本文件规定了综合医院门诊服务的术语和定义、服务原则、服务对象、服务体系与内容、服务方

式、服务管理、服务评价与改进等。

本文件适用于综合医院门诊服务工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

WS/T527-2016医疗机构内通用医疗服务场所的命名

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1门

门诊指在医疗机构内，由医务人员根据患者有效挂号凭证，为其提供疾病咨询、