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电话销售2020年终工作总结

Worksummaryoftelemarketingattheendof2020

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-067789

实用文本|PRACTICALTEMPLATE

年终工作总结

电话销售2020年终工作总结

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

电话销售2018年终工作总结（一）

捧着累累的硕果，迎着冬日的阳光，怀着满腔的热忱，我们又迎来了半年工

作总结会会的召开。对于我个人来说，是丰收的一年，特别是这半年里收获了太

多太多，需要感谢的人太多太多。在这里，我谨向关心支持我们电话销售部的领

导和广大员工表示衷心的感谢！并对电话销售这方面工作做一个总结：

一、半年来工作完成情况

半年来，我们对电话销售团队进行了整合，渠道部销售人员现有人，网站部

销售人员现有人，客服部销售人员现有人；完成了呼叫系统上线，对呼入呼出业

务进行了详细分工；制订了销售规则，与产品部门合作进行了职称英语、四六级

等多次电话销售促销活动，完成总业绩，其中，重点产品电话销售工作（此处需

要产品销售数据）。我们具体做好了以下几项工作：

（一）强化培训。强化产品知识与话述集中培训。为保证培训工作按质、按

量完成，根据所开设专业，结合培训人员需求，选择培训教材、教学光碟。培训

前发到培训人员手中，做到人一套，方便教学、方便复习、自学，提高了教学质

量，巩固了教学成果。教师做到分工明确，责任到人。每次培训，由专业授课教

师，按照日程表进行教学。要求理论讲解通俗易懂，实作具体、有针对性，一看

就会。如，11月27日，老师为我们进行了职称英语培训，取得了很好的效果

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年终工作总结

（我用27号前后的两组数字进行比较）。

（二）更新系统。聘请专业技术人员，积极进行呼叫系统的更新，以新的呼

叫系统为基础，整合呼入咨询电话，来电量较更新前明显上升。

（三）细化分工。对呼入呼出进行了细化，并明确分工。在呼出方面，加大

呼出密度，以便更多的人了解到学校，了解到学校的产品，为学校争取到更多

客户资源。加强了呼入与产品的协作，进行了多次促销活动，取得了较好效果；

呼出方面，进行未付款订单的跟进，在学员跟进方面，及时了解学员处于哪个进

度及时进行跟进。每个新开发的学员，都制表统计，在开发学员的得失之处做分

析。通过召开每月一次例会来分析近来学员的状况，对于未成交的学员做出总结，

以便更好地跟进，对于成交的学员我们及时分享经验，以供大家学习。同时，执

行了同等学历的老学员二次销售，及时和老学员沟通。在启用新品时，首先通知

老学员，得到他们的承认后方可启用，若他们不接受，我们作相应的改进满足他

们的需求。对于老学员的回访，我们是不定期。在节假日里我们送出问候和祝

福，在重要的日子里送些小礼品以增进感情。在平时，我们也和老学员保持联络，

关心他们的状况，增进感情。如果方便的话，可以登门拜访老学员，以便促进我

们和老学员之间的关系。经过我们的努力，半年来，老学员成单量达到个。