生产一线员工品质意识培训.ppt

品质意识培训;为何要做这样的培训？;质量的重要性！;质量的重要性！

国外案例分析：;调查结果为爱立信的质量和效劳不好导致了爱立信的衰败

2001在中国市场都说爱立信如何如何不好。当时，他的“T28〞存在质量问题。这本身就是一种错误，但更大的错误在于爱立信漠视这种错误。几乎所有的媒体都注意到了“T28〞质量问题，但是爱立信却不成认他们的存在质量问题，而且企图用金钱来封媒体的嘴。而且他们的效劳质量也很差。比方“我的说话器坏了，送到爱立信的维修部门，修了很长时间没解决问题，最后被告之主板坏了，要花700元更换，而我在个体维修部修了一下只花了25元就修好了〞

更离谱的是当时爱立信的几款新在没有取得电信部门的入网许可证的情况下就在市场销售。

质量和效劳的缺陷，使爱立信输掉了他从没想放弃的中国市场，也输掉他整个自己。;MOTORALA--质量生存之道;日本佳能--十美分;海爾—中国企业质量管理典范;新购并的红星洗衣机生产现场发生了一件事:一位品管员由于责任心不强,造成漏检,被罚五十元

集团主办的报纸「海尔人」敏锐地意识到此事背后的意义,于是在头版发表文章写道:

「…从她的身上反响品管体系上的问题—如何防止漏检的不合格产品流入市场.……体系上的漏洞使她的这一?偶然行为?变成了?必然?…」

「海尔人」为此发动了一场大讨论.

企业品管办公室在读报的当天就召开了一场讨论会,认为只罚工人是不对的,要有勇气在自己身上开刀,才能找到出路.主管徐学增自罚了三百人民币并写出书面检讨.同时,它制定了措施,从管理体系上对洗衣机品管工作进行整改.

全新的海尔观念,使原来红星电器的员工受到了强烈的震撼.尤其是管理阶层,开始认识到管理的责任与差距,每个人都开始从自身找缺乏.;海尔品质观念—

1.高标准,精细化,零缺陷;

2.优秀的产品是优秀的人做出来的.

海尔售后效劳理念—

〔1〕用户永远是对的.

〔2〕如果用户错了，请参照第一条

;企业的衰败----质量之祸;企业的竞争=质理竞争

21世纪以来，特别是今年以来，从各个方面都可以不难看出，企业之间竞争从90年代的介格竞争转变成了质量竞争，所以，我们唯有提升产品的质量，企业才有可能行业中立于不败之地。

在这里我说到我们公司的事情很少，可以说没有，但大家可以下去比照一下，我们公司是不都有刚刚我所说到的这些情况。

每个人我都发了一个笔记本和一支笔，在星期三的下午我会全部收起来，首先，是看你做的笔记情况，其次，将你们在本次培训当中有什么意思见、感想、我们自已在工作还有那些地方可以改进的，以及改进的方案。全部写出来，作为以后我们工作的一个参考资料。;THEEND!