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电话客服年度工作总结范文精

选

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(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-083276

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客服工作总结

电话客服年度工作总结范文精选

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

电话客服年度工作总结范文一

时间太瘦，指缝太窄，一晃，20xx年就这样过了，刚来到公司可能一下子

还没从学生的角色转变过来，有点不适应，但慢慢就习惯了这样的节奏。入职恒

力公司的客服部到现在已经半年有余，过去的一年里，在领导和同事们的悉心关

怀和指导以及包容下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也

存在着不足。

客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，所以各个部门的

同事都要和谐相处，因为客服人员的服务水平和服务素质以及各部门在工作上的

支持直接影响着客服部整体工作，因此老大对每个客服人员的要求还是挺严格的，

认真细致和专业是必不可少的。要学会把枯燥而单调的工作做得有声有色单有专

业知识是远远不够的，所以老大对新入职员工的各方面的培训做的还是挺到位的，

就连最基本的都要教，就我个人而言，刚来公司培训了一个月调回韶关工作，感

觉自己只是把客服人员最基本的皮毛学了下而已，但在之后又要求我回公司再深

入学习一个月，当时觉得没这个必要，但是当我下来感觉自己有点落后之后觉得

确实有这个必要，可以为自己将来在韶关工作打下更坚实的基础。

在工作中随时都会遇到自己不懂的问题，被问及的同事都挺乐意教，不会摆

着一副老员工的架子，这点对于新员工来说是一种欣慰，当然工作中也会遇到一

些很刁钻的客户，作为一个客服人员来说，首先应该对客户以诚相待，把客户当

成朋友，真心为客户提供切实有效地咨询和帮助，在为客户提供咨询时要认真倾

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客服工作总结

听客户的问题，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭客户情绪上的怒火，

处理这样的问题不单客服人员基本的技巧要掌握还要学会随机应变，防止因服务

态度问题火上烧油引起客户更大的投诉，所以在工作中要积累更多的经验。

说真的，在工作中有时候有些细节问题自己也察觉不到，可能是因为自己不

够细心和熟练，或者还不够专业，有时工作中出点错也在所难免，我会尽力克服

这些缺点，希望以后可以做到更好。

回顾xx年，公司在人员有点紧缺的情况下超额地完成了任务，对于刚刚参

加工作的我来说有点艰辛，却收获了成长与成绩，很感谢公司给我这样一个平台，

展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，我会在明年的工作中继续团结一致、

齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工

作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在此，对一直以来

支持我工作的同事表示感谢。谢谢同事们的包容和耐心，谢谢老大在工作上