电话客服个人2020年终工作总结范文.pdfVIP

电话客服个人2020年终工作总

结范文

Personalworksummaryoftelephonecustomerservicein2020

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-069367

实用文本|PRACTICALTEMPLATE

客服工作总结

电话客服个人2020年终工作总结范

文

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

电话客服个人2019年终工作总结范文（一）

在刚进公司那时，一向都是在紧张的学习服务用语和普通话的加强练习。都

说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每一天并不需要

做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，

就是一件很了不起的事了。作为新来的我，我首先感谢我的同事对我的关心和照

顾，使我对我的工作越来越有信心。

但是，往往好多事情我们都以为一切只要开始了，只要什么都准备好了，一

切就不会有问题了，但是结果···却总不是我们想象中的那么好。平时几个同事一

齐工作的时候，都觉得能够了，不会有问题了。刚开始的时候，或多或少的有些

紧张，而一紧张就会有时忘记了导语。还好自己及时调整过来。后面跟新来的同

事们交流和老同事们请教时才明白，原先多数同事都有过这样的过渡期，或多或

少都会有些紧张的。所以，我觉得，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。

我也绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己必须能行！之后，

我每次坐在电话前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，

就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。我相信这并不会影响我日后的

工作，我相信我必须会一向坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做

第2页

实用文本|PRACTICALTEMPLATE

客服工作总结

好自己的本份工作。

俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先务必遵守

好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除

此之外，我认为还就应注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。

一、用心打电话

在商品经济时代的这天，时间就是金钱，所以我们更就应为客户、为自己节

省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。

二、表情、语气愉悦

我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，透过声音来传达讯息，所以

我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但

我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，

一个优秀的话务员务必做到面带微笑，语气平和，语调简单，用词规范、得当，

给客户愉悦的感受，让客户被我们的简单愉悦所感染，让工作更好的开展。从走

上岗位的那一刻起，我就下定决心：必须要做一名合格的、优秀的公司员工。说

起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足

下。我会从小事学起，从点滴做起。

我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为

我能够比别人差的理由，