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客户至上,品质为先
摩托车客户满意度调查
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Agenda
调查概况
满意度评分与评价
服务与产品分析
客户建议与投诉
改进措施与关系维护
01.调查概况
调查客户满意度的要素
调查目的
调查方法
调查对象
调查时间
02.满意度评分与评价
客户满意度总结评分
满意度评分
客户评价
03.服务与产品分析
服务分析客户满意度
服务质量分析
产品质量分析
价格满意度
售后服务满意度
04.客户建议与投诉
归纳反馈,分析需求
客户建议
客户投诉处理
05.改进措施与关系维护
提出改进措施和客户关系维护的计划
改进措施
客户关系维护
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