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新员工入职导航;第1篇企业文化篇

第2篇优质文明效劳篇

第3篇柜员根本制度篇

第4篇柜员本卷须知篇

第5篇柜员风险防控篇

第6篇柜员长短款处理篇;;第一章效劳标准理念

;一、企业精神。;二、企业理念。;三、开展目标;五、宣传口号。;;一、班前准备“六个要〞

;二、大堂效劳“十做到〞

;受理业务“八个要〞;临时离岗“三必须〞;送别客户“二做到〞;效劳行为“十严禁〞

;主动热情“八做到〞

;细致周到“十个要〞

;6、客户提出意见和建议时，要虚心接受、积极改进。

7、客户不耐烦、埋怨甚至无理取闹时，要克制忍让、顾全大局、谦和礼让、求得理解，提倡委屈效劳。

8、营业顶峰期客户拥挤时，要做到“接一待二顾三〞，及时接待下一位客户，对久等的客户要表示歉意。

9、在为客户理财时，要做到“三员〞，即提供咨询当好理财员、提供方便当好效劳员、为客户必威体育官网网址当好机要员。

10、当客户身体不适时，要主动上前问候照顾，并根据严重程度及时联系医院和其家属。;恪守标准“十个一〞

;工作纪律“十不准〞

;6、不准在营业室拨打〔长时间应答〕私人、抽烟、吃东西、打瞌睡、无精打采、东倒西歪、前仰后靠。

7、不准以任何方式和借口怠慢、顶撞、刁难客户以及与客户发生争执。

8、不准利用工作之便，向客户吃、卡、拿、要、报。

9、不准乱收手续费，向客户索取回扣、好处费、酬金、有价证券等。

10、不准酒后上岗。;;柜员根本制度篇;;第二节柜员职责;3、严禁柜员在柜台内代客户办理业务。柜员在当班时要严格按照有关规章制度进行业务操作，严禁在柜台内代客户办理业务，如因业务或拓展需要办理的业务，柜员必须在非当班时或交由营业网点其他业务经办人员前往营业窗口办理。

4、柜员受托在营业柜台外依照规章制度向营业机构发起各类业务申请，不得同时代表金融机构与客户两方签署相关业务文本或办理有关手续。;5、严禁员工违法代客户在相关文书和凭证上签字。

(一)柜员办理跨柜交易时，业务发起柜员应及时传递凭证并交接清楚，接收柜员应及时、准确处理，不得成心压票或无故拒绝办理，对于业务发起柜员签退前接收柜员仍未处理，应由接收柜员在未核销跨柜业务明细清单上签章证明。

(二)柜员领取现金、重要空白凭证、有价证券应由主管授权(或审批)并监交，收付大额现金必须换人复点大数。

(三)挂账、错账冲正、解挂业务，当日不能核销的过渡账务，须经会计主管审批后，方可进行处理。

(四)柜员应经常检查现金箱是否超限，超过限额局部及时上解；网点负责人应做好营业机构内现金库存的合理调配，超过合理库存的局部及时上解。

(五)柜员在业务操作中，如果发现系统故障，不得擅自处理，应立即通过主管会计逐级上报，并说明情况。;(六)柜员临时离岗必须经主管同意，办理临时签退，并将印章、现金、凭证、等入箱上锁。

(七)柜员必须严格执行每日碰箱制度。

(八)柜员当日业务全部处理完毕，必须及时轧账检查否已平账，核对现金与现金箱余额是否一致，重要空白凭证与凭证箱余额是否相符。通过打印或查询方式，核对柜员日终流水无误后，按凭证序号顺序排列的记账凭证、原始凭证及附件经换人复核后一并交会计主管审核。

(九)柜员必须严格执行箱包交接制度。

(十)柜员按谁使用、谁保管、谁负责的原那么妥善保管印章、钥匙等重要物品。柜员办理业务时应根据业务性质，加盖有关业务印章及柜员个人名章。;

(一)收入现金，先收款后记账；付出现金，先记账后付款。

(二)双人临柜、双人管库、双人守库。

(三)坚持“一日三碰库〞制度。

(四)凡现金、有价单证，以及库房钥匙、业务公章等重要物品换人经管时，必须办理交接登记手续。

(五)及时核对库存，做到账款、账实相符。

;湖北省农信社员工“六不准〞;农信社信贷从业人员必须做到“八个严禁〞

;湖北农信社柜员五条禁令内容

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第六条现金收付必须依据内容正确、要素齐全的有效凭证办理，做到手续完备、责任清楚、数字准确。

第七条业务量大的信用社应分设收款、付款专柜，并配备专职复核员。未经换人复核的票币不得调出或对外支付。

第八条出纳员不得代填或代改交款凭证，收付现金要当面点清，一笔一清。

;第九条每日营业终了，应将现金收入、付出登记簿的发生额与现金科目发生额核对一致，并登记现金库存簿结出余额，实际库存现金和总账现金科目余额核对相符后，由会计在现金库存簿上签章，再填制现金入库票，将现金全部入库保管。

中午停止营业时，应对上午发生的收付现金进行核对，款项必须全部入库保管，不得随意放置。

第十条开办夜间收款或节假日收款，所收存的现金必须逐笔登记收款登记簿(用现金登记簿代替)并全部入库，此项业务纳入次日的账务处理。

第十一条信用社要按