2025年呼叫中心服务员高级习题库(含答案) .pdfVIP

人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗

呼叫中心服务员高级习题库（含答案）

一、单选题（共40题，每题1分，共40分）

1、根据故障停电管理流程框图内容，抢修原则应按照（）。

A、先抢修、后复电

B、先申请、后抢修

C、先复电、后抢修

D、先报计划、后组织

正确答案：C

2、优先满足客户需求，推行低压客户“（）”。

A、先接收，后改造

B、先接入，后迁改

C、先接入，后改造

D、先改造，后接入

正确答案：C

3、根据停电集中监控作业指导书的作业标准，开展故障停电监控时，

95598话务的（）不是主要监控的项目。

A、服务水平

B、客户满意度

C、95598热线电话量

D、呼损情况

正确答案：B

4、供电企业不得对（）指定设计单位，施工单位和设备材料供应单位。

A、外资企业用电

B、企业用电

C、个人用电

D、用户受电工程

正确答案：D

5、以下不属于窃电行为的是（）。

A、绕越供电企业用电计量装置用电

B、伪造或者开启供电企业加封的用电计量装置封印用电

C、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电

D、擅自启用因欠费已被供电部门停电加封的电表

正确答案：D

6、对于供用电合同，下列说法错误的是（）。

操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰

A、双方协商达成的有关修改合同的文书、电报、电传和图表不是其组成

部分

B、供用电合同的变更或者解除，必须依法进行

C、供用电合同是供电人与用电人签订的合同

D、供用电双方的权利义务是以供用电合同的规定为基础的

正确答案：A

7、对于客户拒绝整改的，应依法启动中止供电程序，在中止供电前3至

（）天内，应当向客户发出中止供电通知书，并要求客户所在单位负责

人（或授权人）当面签收。

A、7

B、5

C、6

D、4

正确答案：A

8、低压供电方案的有效期为（）天，高压供电方案的有效期为（）天，

逾期注销。

A、3个月，2年

B、3个月，1年

C、1个月，6个月

D、1个月，1年

正确答案：B

9、客户故障停电管理业务流程中，为缩短故障抢修各环节报送时限,要

求环网操作完成后（）内报送转供复电范围。

A、5分钟

B、15分钟

C、10分钟

D、3分钟

正确答案：A

10、配电变压器的容量大于等于（）kVA时，应配置无功补偿装置。

A、315

B、100

C、50

D、200

正确答案：B

操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰

11、某奶粉厂受电压变压器容量500kVA，该厂应按（）电价计费。

A、非工业

B、普通工业

C、农业

D、大工业

正确答案：D

12、《电力设施保护条例》规定：架空电力线路保护区：导线边线向外侧

水平延伸并垂直于地面所形成的两平行面内的区域，在一般地区1—10

千伏导线的边线延伸距离是（）米。

A、7