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第三章培训与开发
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综合題（18分）
沃尔玛企业的飞跃，可以說离不开它的科学化管理体系，“更离不开它所推行的世界上独一无二的交叉培训模式。所谓交叉培训就是一种部门的员工到其他部门学习，培训上岗，使这位员工在对自已从事的职务操作纯熟的基础上，又获得了此外一种职业技能。零售业是人员流动最大的一种职业，导致这种現象的原因是员工对自身职务的厌烦。此外．尚有人认為他們所从事的职务没有发展前途，不利于后来的发展，于是选择了离开。而沃尔玛正是运用交叉培训处理了这一问題。沃尔玛的交叉培训使上下级之间的关系变得随意亲切，没有隔阂，久而久之，大家形成了统一的思想认识：“我和总经理是同事，我就是这家店的一分
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