组织技术与组织结构.pptVIP

CIM与大规模生产的组织特点比较*北京大学光华管理学院许惠龙*组织特点大规模生产计算机一体化生产管理幅度宽窄管理层次多少工作特点例行性，重复性适应性、技艺性专业化程度高低决策集中化分权化组织结构特征官僚式、机械式自我规制、有机式CIM与大规模生产的组织特点比较*北京大学光华管理学院许惠龙*组织特点大规模生产计算机一体化生产员工工作模式独立团队员工培训狭窄，一次性广泛，经常性工作技能手工，技术性认知性、社会性，解决问题顾客需求稳定变化供应商多，保持距离少，关系密切制造业与服务业的对比*北京大学光华管理学院许惠龙*服务业的特性：（1）服务是无形的；（2）服务是易逝的；（3）服务的异质性；（4）服务与消费的同时性比较项目制造业服务业产出本身有形无形产出的存储性高低产出的一致性高低顾客参与程度低高产业性质资本密集劳动力密集前场服务比例低高规模经济的实现增加批量多店作业服务技术与制造技术的区别*北京大学光华管理学院许惠龙*服务技术1.无形产品2.同时生产和消费3.劳动和知识密集性4.顾客参与度高5.人的要素重要6.质量难以测量（感觉）7.快速的反应时间很必要8.地点和便利性很重要制造技术1.有形产品2.产品可为以后消费储存3.资本密集性4.顾客参与度低5.人的要素不重要6.质量可直接测量7.可接受较长的反应时间8.地点和便利性中等重要产品：软饮料、钢铁、汽车、矿产、食品产品与服务：快餐店、化妆品、房地产、零售店服务：航空、旅馆、顾问、诊所、律师事务所服务组织与产品组织的组织特点比较*北京大学光华管理学院许惠龙*组织特点服务组织产品组织分离的边界作用少多地域性分布多少决策分权化集中化规范化程度较低较高雇员技能水平较高较低技能重点人员相互间的合作技术本身组织的部门技术*北京大学光华管理学院许惠龙*查尔斯·佩罗认为，部门技术活动有两个维度：1任务的多样性，即工作中的例外情况数量。2活动的可分析性，即为寻找妥当解决例外问题的有效方法所采用的探索过程的类型3以任务多样性与活动可分析性构建矩阵，四个象限代表四类技术：4常规性技术：只有少量例外情况，问题便于分析；5工程性技术：有大量例外情况，总是便于分析；6技艺性技术：相对复杂，少量例外情况；7非常规技术：过多例外情况，问题难以分析。8部门技术框架*北京大学光华管理学院许惠龙*可分析性多样性高部门技术销售文秘绘图审计法律工程税务会计一般会计常规性工程性执行性艺术贸易精细产品制造战略计划社会科学研究应用研究非常规性技艺性大学教学一般管理低低高常规性－非常规性部门技术与组织结构的关系*北京大学光华管理学院许惠龙*与部门技术相关的五个组织特征关键点：1规范化2集权化3雇员技能水平4管理幅度5沟通与协调6部门与部门之间在结构性和管理过程方面的区别，以部门的工作流程技术为基础。7组织结构与组织技术*北京大学光华管理学院许惠龙*佩罗的研究结论：1技术愈是常规性，结构就愈是标准化，应当采取机械式结构与常规技术相配合。2技术愈是非常规性，结构就愈应该是有机式的。3部门技术与组织特性的对应关系：4常规性技术－高度正规化，高度集权化；5工程性技术－中等集权化，中等正规化；6技艺性技术－中等集权化，中等正规化；7非常规技术－高度分权化，极低正规化。8部门技术与结构和管理特点的关系*北京大学光华管理学院许惠龙*高机械式结构1.高规范化2.高集权化3.少培训和工作经验4.较宽的管理跨度5.纵向、书面沟通偏机械式结构1.中等规范化2.中等集权化3.正式培训4.中等管理跨度5.书面和口头沟通低偏有机式结构1.中等规范化2.中等集权化3.工作经验4.中到广的管理跨度5.横向口头沟通有机式结构1.低规范化2.低集权化3.培训＋工作经验4.中到窄的管理跨度5.横向沟通、会议低高任务多样性活动可分析性技艺性非常规性常规性工程性部门间工作流程的依存性*北京大学光华管理学院许惠龙