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加油站相关知识及操作要点考试试卷.docx

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    加油站相关知识及操作要点考试试卷

    1.首次使用车用乙醇汽油前要对车辆油路进行（）。

    A、改造

    B、更换

    C、清洗

    D、调整

    【正确答案】：C

    2.客户维护应从（）入手。

    A、优质高效，做好现场服务

    B、加强联系，定期拜访客户

    C、利用平台，建立客户投诉处理和沟通机制

    D、选项

    E、B和C

    【正确答案】：D

    3.加油站应（）对零售损耗数量进行分析，发生异常盈亏应查明原因，并报上级公司处理。

    A、每日

    B、每周

    C、每月

    D、每季度

    【正确答案】：A

    4.服务接触的（）技巧是指在与顾客的服务接触中能重

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