有哪些信誉好的足球投注网站- 1、本文档共2页，可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
维修服务和技术支持控制程序
目的
对公司维修服务和技术支持过程有效控制，规范销售部工作。
范围
本程序适用产品维修服务。
职责
3.1销售部负责维修服务和技术支持过程有效控制。
3.2销售部负责接受报修和录单。
3.3配件管理。
3.4负责产品维修的技术支持。
4.流程
4.1技术支持
4.1.1公司提供的支持渠道为：
a.网站专门模块;
b.热线电话;
c.服务人员现场支持.
4.1.2网站模块由销售部设计，介绍公司服务类别，有关技术指标和
数据，操作的保养要求等，并提供在线联系邮箱和QQ，使顾客随
时获知有关信息。
4.1.3公司热线电话由回访人员负责，对来电分类，售前咨询、技术
咨询电话和报修电话转销售部。
4.1.4回访人员应对来电进行录单，并在维修单完成后回访。
4.1.5维修服务人员在与顾客接触的时候均应穿公司工作服，戴工作
牌，说普通话，服装干净，仪容得体，给顾客留下良好的形象。
4.1.6合同签订后，销售部将维修订单及要求传达给维修服务人员。
4.1.7公司负责对通过培训的维修操作人员颁发上岗操作证。
4.2维修和配件
4.2.1三包期的配件除易损件外，均应免费向顾客提供。配件员应
做好配件的统筹，配件的发放和销售的记录，特殊件应联系销售部，由销售部在规定的时限内发放。
4.2.2维修服务车辆实行专人管理。
相关文件/记录
5.1服务管理制度
5.2换件申请书
文档评论（0）