2025年茶艺师高级技能考核试卷：茶艺师职业道德与素养试题.docx

2025年茶艺师高级技能考核试卷：茶艺师职业道德与素养试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、茶艺师职业道德

1.茶艺师在服务过程中，以下哪项行为是不符合职业道德的？

A.保持微笑，尊重每一位顾客

B.在服务过程中，不佩戴手机或接打电话

C.在顾客面前讨论同事或公司的内部事务

D.对顾客提出的问题耐心解答

2.茶艺师在接待顾客时，以下哪项行为是不符合职业道德的？

A.热情主动，向顾客介绍茶品的特点

B.在顾客询问价格时，如实告知

C.在顾客不满意时，积极寻求解决方案

D.对顾客的批评进行人身攻击

3.茶艺师在处理顾客投诉时，以下哪项行为是不符合职业道德的？

A.认真倾听顾客的投诉，并表示歉意

B.积极寻找问题根源，为顾客提供解决方案

C.对顾客的投诉置之不理，不予理会

D.在顾客面前与同事争吵，影响企业形象

4.茶艺师在维护公司利益时，以下哪项行为是不符合职业道德的？

A.保守公司机密，不泄露给竞争对手

B.在公司需要时，主动加班，为公司分忧

C.利用职务之便，谋取个人私利

D.在公司困难时，选择离职，逃避责任

5.茶艺师在对待同事时，以下哪项行为是不符合职业道德的？

A.尊重同事，团结协作

B.在同事遇到困难时，给予关心和帮助

C.在同事面前炫耀自己的成就，贬低他人

D.与同事发生矛盾时，采取暴力手段解决问题

6.茶艺师在参加茶艺活动时，以下哪项行为是不符合职业道德的？

A.认真学习茶艺知识，提高自己的专业技能

B.积极参与茶艺比赛，展示自己的才华

C.在比赛中，对对手进行人身攻击，影响比赛公平

D.利用比赛机会，为自己谋取私利

7.茶艺师在推广茶文化时，以下哪项行为是不符合职业道德的？

A.向顾客介绍茶文化的内涵，传播茶道精神

B.积极参与茶文化活动，提高自己的知名度

C.在推广过程中，夸大茶的功效，误导消费者

D.利用茶文化，谋取不正当利益

8.茶艺师在对待茶具时，以下哪项行为是不符合职业道德的？

A.认真清洁茶具，保持茶具卫生

B.在使用茶具时，注意保养，延长使用寿命

C.在使用茶具过程中，故意损坏茶具，浪费资源

D.将茶具借给他人使用，不注重茶具的保管

9.茶艺师在对待茶叶时，以下哪项行为是不符合职业道德的？

A.严格按照茶叶存储规范，保持茶叶品质

B.在销售过程中，如实介绍茶叶的产地、品种、等级

C.为了追求利润，售卖假冒伪劣茶叶

D.在顾客面前，故意夸大茶叶的功效，误导消费者

10.茶艺师在处理突发事件时，以下哪项行为是不符合职业道德的？

A.保持冷静，迅速处理突发事件

B.在处理过程中，尊重顾客，不损害公司利益

C.为了逃避责任，将突发事件推给同事或上级

D.在处理过程中，故意夸大事件，误导消费者

二、茶艺师职业素养

1.茶艺师在服务过程中，以下哪项素养是最重要的？

A.良好的沟通能力

B.丰富的茶艺知识

C.熟练的泡茶技巧

D.优秀的审美能力

2.茶艺师在接待顾客时，以下哪项素养是最重要的？

A.良好的仪表仪态

B.丰富的茶艺知识

C.熟练的泡茶技巧

D.优秀的沟通能力

3.茶艺师在处理顾客投诉时，以下哪项素养是最重要的？

A.良好的沟通能力

B.丰富的茶艺知识

C.熟练的泡茶技巧

D.优秀的心理素质

4.茶艺师在维护公司利益时，以下哪项素养是最重要的？

A.保守公司机密

B.主动加班，为公司分忧

C.诚实守信，不谋取个人私利

D.在公司困难时，选择离职，逃避责任

5.茶艺师在对待同事时，以下哪项素养是最重要的？

A.尊重同事，团结协作

B.在同事遇到困难时，给予关心和帮助

C.在同事面前炫耀自己的成就，贬低他人

D.与同事发生矛盾时，采取暴力手段解决问题

6.茶艺师在参加茶艺活动时，以下哪项素养是最重要的？

A.认真学习茶艺知识，提高自己的专业技能

B.积极参与茶艺比赛，展示自己的才华

C.在比赛中，对对手进行人身攻击，影响比赛公平

D.利用比赛机会，为自己谋取私利

7.茶艺师在推广茶文化时，以