DB22T 1939-2013 物流仓储服务质量规范.docxVIP

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备案号：40109-2014DB22

吉林省地方标准

DB22/T1939—2013

物流仓储服务质量规范

Logisticsandwarehousingservicequalitynorms

2013-12-04发布2013-12-31实施

吉林省质量技术监督局发布

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DB22/T1939—2013

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由长春市物流协会提出

本标准由吉林省发展与改革委员会归口。本标准起草单位：长春市物流协会。

本标准主要起草人：刘静秋、王曼、李瑞瑞、马群。

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DB22/T1939—2013

物流仓储服务质量规范

1范围

本标准规定了物流仓储服务的术语和定义、作业要求、岗位要求、质量要求等内容。本标准适用于仓储岗位日常作业与服务质量控制。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T18354物流术语

GB/T21070仓储从业人员职业资质

GB/T21071仓储服务质量要求

3术语和定义

GB/T18354、GB/T21070、GB/T21071中界定的术语和定义适用于本文件。

4仓储服务作业要求

4.1货物的入库验收

做好货物入库前的清点验收工作，做到验收及时、手续完备、凭证齐全、单物相符，严密各项手续制度，严把货物入库关。

4.2货物验收作业流程

货物验收作业流程应：

a)卸货，调车辆停放，帮助、指挥供应商卸货，提高卸货效率；

b)搬运，监督装卸人员野蛮装卸及倒置现象；

c)码放，防止人为货物损伤，指导装卸人员对货物的码放，保证进库的货物安全无损。

4.3仓储验收管理

仓库验收管理应：

a)应做好出入库单据的档案管理工作，做到登账及时、账实相符、原始记录真实齐全；

b)坚持日清点，周检查，月盘点，做到账目清晰，账、货相符。及时反映并上报库存货物的积压、变质、残破等情况，供客户及时了解并配合处理；

c)货物出库手续验证，提货单证齐全，手续完备，减少出库差错率；

d)按照货物“先进先出”批次出库的管理原则实施出入库工作。

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4.4仓储信息管理

按照仓储管理要求，做到验收、保管、出库和核实全过程的信息储存和监控。

5仓储岗位要求

5.1仓储岗位分类

仓储岗位分类应符合GB/T21070规定。

5.2人员资质要求

人员资质要求应符合GB/T21070规定。

5.3仓储岗位人员技能要求

5.3.1收料员

收料员负责在车站、码头等提货，专用线接车或库内接货，应具备的主要技能为：

a)接受确认订单。能够熟练操作订单处理系统，可以通过订单信息系统对订单形态等五要素进行有效确认；

b)建立客户档案。能够熟记客户档案子项内容，快速、准确建立客户档案，对客户档案进行有效分析；

c)会使用条码、RFID等自动识别设备，会操作公司指定的物流信息软件。

5.3.2理货员

理货员负责收发货管理、货物分拣、理货、验货、扫码、协助仓库管理、配货，盘库工作等，应具备的技能包括：

a)确定理货策略。能够进行拣选分区，进行有效订单分割，实施订单整合分批和拣选货物的再集合分类；

b)制作拣选作业单据。能够直接利用客户的订单（分页或复印件）或以公司的交货单制作拣货传票；能够制作拣货单；能够制作分货单。

5.3.3库管员

库管员负责库管工作，安全、卫生等日常库房工作，应具备的技能包括：

a)规划加工区域。能够针对中小型配送中心的流通加工区进行动线和区域规划；

b)设置加工流程。能够设计和优化不同货品的流通加工流程。

5.3.4发料员

发料员负责货物出库、验单、装配工作，应能够熟练通过纯人工手段，运用商品条码检查法、声音输入检查法和重量计量检查法等方法对已配货的数量、品质、号码、状态等进行检查。

5.3.5信息管理员

信息管理员实施与仓储作业有关的收发货物单证录入、运单审核签收以及其他相关信息处理活动的作业，具体应：

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a)收货、发货统计。能够准确对收货、发货中生成的运单和路单信息数据和资料进行有效统计、汇总、上报和分析；