电力局年终工作总结.pptxVIP

电力局年终工作总结

工作回顾与成果展示安全生产管理情况汇报供电服务优化与创新实践电网建设与改造项目进展报告科技创新与人才培养成果展示财务管理与经济效益分析报告目录

01工作回顾与成果展示

保障电力供应稳定提高服务质量加强安全管理推进电网建设年度工作重点及目标设保全年电力供应无间断，满足社会经济发展需求。优化服务流程，提升客户满意度。强化电力设备巡检，降低安全事故发生率。加快电网升级改造，提高供电能力。

电力供应保障服务质量提升安全管理强化电网建设推进各项任务完成情况分析全年实现电力供应稳定，未发生大面积停电事件。定期开展电力设备安全大检查，及时发现并处理潜在安全隐患，安全事故率同比下降。客户服务热线24小时畅通，故障报修响应迅速，客户满意度显著提高。完成多个电网升级改造项目，供电能力得到大幅提升。

在遭遇罕见极端天气时，迅速启动应急预案，有效保障电力供应稳定。成功应对极端天气挑战推出线上服务平台，实现业务办理“零跑腿”，受到用户好评。创新服务模式推广使用节能型电力设备，降低线损率，提高能源利用效率。节能环保成效显著与周边地区电力局建立合作关系，实现资源共享和互利共赢。跨区域合作取得突破取得成绩和亮点梳理

由于历史原因和地理条件限制，部分地区电网建设相对滞后，导致供电能力不足。部分地区供电能力不足服务质量仍有提升空间安全管理存在薄弱环节跨区域协调机制不完善部分员工服务意识不强，导致客户投诉时有发生。个别地区电力设备老化严重，存在安全隐患。与周边地区电力局在电力调度、故障抢修等方面的协调机制尚待完善。存在问题及原因分析

02安全生产管理情况汇报

确立各级安全生产责任主体，明确责任范围和任务分工，形成完整的安全生产责任体系。定期开展安全生产责任考核，对各级责任主体履行安全生产职责情况进行评估，确保责任落实到位。加强安全生产宣传教育，提高全员安全意识和安全素质，营造浓厚的安全生产氛围。安全生产责任制落实情况

制定详细的安全检查计划和隐患排查方案，明确检查内容、方式和频次，确保全面覆盖、不留死角。对发现的安全隐患进行及时整改，建立隐患治理台账，实行闭环管理，确保隐患得到彻底消除。定期开展安全检查回头看活动，对前期整改情况进行复查，防止隐患反弹和重复发生。安全检查与隐患排查治理效果

定期开展应急演练，提高应急处置人员的实战能力和协同作战水平，确保在突发事件发生时能够迅速响应、有效处置。对应急预案进行定期评估和修订，确保其适应性和可操作性。针对可能发生的各类突发事件，制定完善的应急预案，明确应急处置流程、措施和资源保障。应急预案制定和演练实施情况

引入先进的安全生产管理理念和方法，如风险管理、安全标准化等，提升电力局的安全生产管理水平。加强安全生产信息化建设，利用信息化手段提高安全管理效率和精准度。建立安全生产奖惩机制，对安全生产工作表现突出的单位和个人进行表彰和奖励，对存在违规行为的单位和个人进行严肃处理。提升安全生产管理水平举措

03供电服务优化与创新实践

客户满意度调查结果反馈客户满意度总体评价本年度客户满意度调查结果显示，客户对供电服务的整体满意度较高，但仍在一些具体方面提出了改进意见。主要问题和不足调查反馈显示，部分客户对停电通知的及时性、故障抢修的响应速度以及业扩报装的流程复杂度等方面存在不满。改进措施和建议针对调查反馈的问题，电力局计划加强停电通知的发布渠道和时效性，优化故障抢修流程，简化业扩报装手续，提高客户满意度。

对供电服务全流程进行梳理，识别出关键环节和潜在风险点，为优化流程奠定基础。业务流程梳理通过建立跨部门协同机制，打破部门壁垒，实现信息共享和资源整合，提高服务效率。跨部门协同机制建立制定统一的服务标准和操作规范，确保各项服务流程规范化、标准化，提升服务质量。服务流程标准化利用信息化手段，如移动应用、在线服务平台等，提高服务流程的自动化和智能化水平，减少人工干预和错误。信息化手段应用供电服务流程优化举措介绍

利用互联网技术，打造线上服务平台，提供在线咨询、故障报修、电费查询等便捷服务。互联网+供电服务根据客户需求和用电特点，提供个性化的供电解决方案和定制化的服务产品，满足客户多元化需求。定制化服务针对大型企业和园区，提供能源托管服务，帮助客户实现能源管理和节能减排目标。能源托管服务积极探索新技术在供电服务中的应用，如智能电表、远程监控等，提高服务效率和客户体验。新技术应用创新服务模式和手段探索

下一步供电服务改进计划持续改进客户满意度持续关注客户满意度调查结果，针对客户反馈的问题制定改进措施并跟踪落实效果。深化服务流程优化在现有流程优化基础上，继续深入挖掘潜在问题，持续优化服务流程，提高服务效率和质量。拓展创新服务模式和手段积极探索更多创新的服务模式和手段，如智能家居供电服务、电动汽车充