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电话销售工作心得体会范文

2020

Experienceoftelemarketing

(心得体会)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-060708

实用文本|PRACTICALTEMPLATE

工作心得体会

电话销售工作心得体会范文2020

简介：心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。语言类读书心得同数学

札记相近；体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录

下来的文字，近似于经验总结。本内容下载后可编辑、可打印，请放心使用。

电话销售工作心得体会范文2020（一）

做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了；对于别人的拒绝

总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成

被逼上xx的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。

在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应，别人

可以做到，为什么我就不可以？

在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，在打电话中你

以表露的明明白白，无论你平时怎样掩饰。那么，我们所拨打的每一通电话当中，

是不是要给对方的一种温馨的感觉呢，或者是亲切的友好，你的良好的形象和公

司的形象都会在电话当中传达给对方。我知道在市场竞争日趋激烈的今天，学习

电话营销的同学，深切地感受到电话营销工作难做。尤其是在与客户沟通受阻后，

如何做好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的产品，我觉得其中存

在一个沟通的技巧。下面是电话营销的几点肤浅认识。

（一）充分准备，事半功倍。

在每次通话前要做好充分的准备。恰当的开场白是营销成功的关键，所以在

营销前要准备相应的营销脚本。心理上也要有充分的准备，对营销一定要有信心，

要有这样的信念：我打电话可以达成我想要的结果！

（二）简单明了，语意清楚。

通话过程中要注意做到简单明了，尽量用最短的时间，将营销的业务清晰的

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工作心得体会

表达清楚，引起准客户的兴趣。说话时含含糊糊、口齿不清，很容易让通话对象

感到不耐烦。

（三）语速恰当，语言流畅。

语速要恰当，不可太快，这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话，还

以帮助自己警醒，避免出现说错话而没有及时发现。另外，说话时语言要通顺流

畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，因为微笑将会从声音中反映出

来，给人真诚、愉悦的感觉。

（四）以听为主，以说为辅。

良好的沟通，应该是以听为主，以说为辅，即70%的时间倾听，30%的时

间说话。理想的情况是让对方不断地发言，越保持倾听，我们就越有控制权。

在30%的说话时间中，提问题的时间又占了70%。问题越简单越好，是非型问

题是最好的。以自在的态度和缓和的语调说话，一般人更容易接受。

（五）以客为尊，巧对抱怨。

在电话营销过程中，常常会听到客户对我们电信的抱怨。那么，如何处理抱

怨电话呢？首先，应该牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争执。其

次，必须清楚地了解客户产生抱怨的根源。最后，应耐心安抚客户的心，将烫手

山芋化为饶指柔。一般情况下，如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解

决，那么就立刻为客户解决；如果在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上

反映，直至问题得到妥善解决。