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电话客服六月工作计划

WorkplanoftelephonecustomerserviceinJune

(客服工作计划)

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YW-JH-031574

客服工作计划|CustomerServiceWorkPlan

客服工作计划

客服工作计划|CustomerServiceWorkPlan

客服工作计划

电话客服六月工作计划

计划简介：经常制订工作计划，可以使人的生活、工作和学习比较有规律性，养成

良好的习惯，因为习惯了制订工作计划，于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、

不依赖，养成一种做事成功必须具备的习惯，本内容由人工校对，请预览觉得合适

可以下载直接打印使用。

【篇一】

为保证公司战略规划20XX年度公司整体目标的实现，强化公司和各部门

战略及计划执行能力，明确年度重点工作方向，并据此形成年度绩效考核的相关

内容，特编制此文件。

一、公司战略规划20XX年度关键战略举措

二、部门使命

是公司的客户服务与客户资源开发中心，它通过规范化、亲情化、个性化的

服务，提升客户满意度和品牌忠诚度，促进公司市场占有率与公司竞争力的提高。

三、部门年度工作计划

部门一级职能

20XX年重点工作内容

(工作内容、时间、预期工作成果、资源要求/协作要求)

20XX年业绩指标:客户服务体系建设和完善

在工作中不断实践新管理体系中客户服务中心的工作流程、工作指引、相关

表单，不断优化工作流程，达到提高本部门工作效率的目的。(客户投诉、工程

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客服工作计划|CustomerServiceWorkPlan

客服工作计划

维修)

每季度末编制《20XX年度产品缺陷与预防手册》，发送相关部门做后续改

善，提升公司各部门专业能力。

客户关系管理

拟定项目开盘前销售风险检查计划，依此计划在项目开盘前十天完成项目的

风险自查工作，并形成风险检查表报公司高层及相关部门，并对落实情况进行跟

踪，根据开盘情况编制反馈报告。时间根据公司开盘计划

客户服务中心和物业公司协同组建社区文化团体，开展社区文化活动，促进

与客户之间的沟通及联系，提高客户满意度。

网络客户咨询和投诉处理：

(1)每日跟进检查长春搜房网某地产康景、格林春天、弗朗明歌业主论坛，

通过和长春搜房网论坛主管合作，发现不当言论及时回复处理，投诉内容涉及相

关部门，需要相关部门给出合理解释说明，达到维护某地产品牌形象的目的。

(2)每周关注、回复、处理网络上其他网站建立的某地产业主论坛，维护公

司品牌形象

(3)每周关注某地产集团等相关公司网站客户服务留言板和论坛的客户投诉

内容，对相关内容及时投诉处理。

开展每年一次的客户满意度调查工作，识别某地产集团在产品和服务方面的

优势，分析需改进的关键因素，指明客户满意度提升方向。20XX年第4季度

根据《20XX年客户满意度调查报告》，2月底制定《20XX年客户满意度提

升计划》，并负责跟进和监督客户满意度提升计划的实施。

3月底完成《09年老客户关怀方案编制》，并实施，对老客户提供超值和增

值服务，提高客户满意度和忠诚度。

客户投诉处理