第十章 旅游市场营销新理论及运用.pptx

旅游市场营销第十章旅游市场营销新理论及运用

第十章旅游市场营销新理论及运用开篇案例：“充实”的丽江之旅案例思考：案例中涉及到几种旅游营销策略？案例中的几种旅游营销策略能带来的利与弊是哪些？如果让你整顿案例中的这些负面营销问题，你能提出哪些整改建议？

第十章旅游市场营销新理论及运用第一节旅游网络营销一、旅游网络营销的定义和内涵旅游网络营销是指旅游企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段，针对新兴的网上虚拟市场，在了解旅游消费者特征、把握旅游消费者行为模式变化、可靠的数据和营销依据的前提下，分析、计划、组织关于旅游商品和服务的路线、定价、促销等事务，是目标营销、直接营销、分散营销、顾客导向营销、双向互动营销、远程或全球营销、虚拟营销、无纸化交易、顾客式营销的综合。

第十章旅游市场营销新理论及运用第一节旅游网络营销二、旅游网络营销渠道的类型旅游网络营销渠道可以分为两大类：一类是通过互联网实现的从旅游生产者到旅游者的网络直接营销渠道(简称“网上直销”)，这时旅游传统营销中的中间商的职能发生了改变，由过去的环节的中间力量变成为直销渠道提供服务的中介机构，如提供旅游产品运输配送服务的专业配送公司、提供货款网上结算服务的网上银行，以及提供旅游产品信息发布和网站建设的ISP和电子商务服务商。网上直销渠道的建立，使得旅游生产者和最终旅游产品消费者直接连接和沟通。另一类旅游网络营销渠道是通过融入互联网技术后的中间商机构提供网络间接营销渠道。传统中间商由于融合了互联网技术，大大提高了中间商的交易效率、专业化程度和更大规模经济，相比较而言，比某些企业通过网上直销渠道更有效。例如，网上商店利用互联网的虚拟性可以实现低成本扩大目标市场范围，美国的亚马逊网上商店吸引了许多出版商在其网上销售产品。当然，新兴的中间商也对传统中间商产生了冲击，如美国零售业巨头沃尔玛为抵抗互联网对其零售市场的侵蚀，在2000年1月开始在互联网上开设网上商店。

第十章旅游市场营销新理论及运用第一节旅游网络营销三、旅游网络营销的特点（一）个性化（二）经济性旅游网络营销的经济性体现在：第一，网站的运行无需任何店面租金成本，只需要一台在网络上的网络服务器，或租用部分网络服务器的空间即可。第三，网络营销具有较高的促销能力，旅游企业仅需负担较低的促销广告费用，便可利用网络服务器，动态展示商品信息，只要消费者登录网络，便可第一时间收到相关信息，而网络上的经营者一方，也可以随时接受需求者咨询。第四，旅游网络营销系统允许顾客在Internet上以信用卡、储蓄卡等方式付款，且为实时结算。第二，网络营销可谓是一种直销方式，省去了中间的商品流通环节，营销成本降低，对于消费者来讲，也更实惠，对其的吸引力也更大，与旅游企业和消费者双方来讲，容易达成双赢。

第十章旅游市场营销新理论及运用第一节旅游网络营销（三）无形化旅游网络营销的无形化特点主要体现在：首先，经营规模不受场地限制。其次，书写电子化、传递数据化。再次，支付手段高度电子化。（四）跨时空（五）灵活性

第十章旅游市场营销新理论及运用第一节旅游网络营销四、旅游网络营销的作用(一)多元化的网络交流平台，实现畅通、快捷的双向沟通。（二）全面展示旅游产品和服务，有效推动交易的实现。（三）降低买卖双方的费用，实现双赢。

第十章旅游市场营销新理论及运用第一节旅游网络营销五、旅游网络营销面临的问题与未来趋势（一）高昂的网络接入成本（二）缺乏信用卡和全国范围内的信用卡使用系统（三）网络安全性令人担忧（四）买卖双方之间的信用危机（五）缺乏人力资源和核心技术

第十章旅游市场营销新理论及运用第一节旅游网络营销思考与练习：1.什么叫旅游网络营销？2.旅游网络营销最大的特点是什么？3.如何解决旅游网络营销目前面临的各种问题？课后实践：调查旅游景点周庄古镇的营销现状，并为周庄设计一套旅游网络营销方案。

第十章旅游市场营销新理论及运用第二节旅游关系营销一、旅游关系营销定义在旅游企业的市场营销活动中，存在着各种各样的复杂关系（表10-2）。在这些纷繁复杂的关系中，作为通过为游客提供旅游产品及相关服务而创造利润的经济实体，旅游企业应当把自己与游客的关系作为其中的核心。

第十章旅游市场营销新理论及运用分类角度关系类型按主体分类旅游企业与游客的关系、旅游企业与相关供应商的关系、旅游企业与相关销售商的关系……按客体分类人与人的关系、人与物的关系、人与时的关系、财与物的关系、物与物的关系、财与财的关系……按要素分类时间关系、空间关系、信息关系、产品关系、财务荧系、管理关系……表10-2旅游企业营销活动中的关系简析

第十章旅游市场营销新理论及运用第二节旅游关