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电子商务实习报告书

E-commercepracticereport

(实习报告)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-087603

实用文本|PRACTICALTEMPLATE

实习报告范文

电子商务实习报告书

简介：实习报告主要是指各种人员实习期间需要撰写的对实习期间的工作学习经历

进行描述的文本。它是应用写作的重要文体之一。本内容已经过排版和校对，预览

无问题可下载打印或者改编使用。

电子商务实习报告书(一)

一、实习单位基本情况

单位名称：xx厂

地址：xx10号xx02-703联系电话：xxxxxxx类型：中小企业

二、实习岗位基本情况

实习岗位：淘宝商城xx旗舰店客服工作任务：售前、发货、打包、售后

三、实习目的

选择了电商专业的我，作为与时俱进的互联网行业，社会实践当然必不可

少。只有参加社会实践才能够让我们的专业知识有付诸到实践的作用。全面了解

电子商务的操作流程，如果不及时的参加社会实践，将会与行业脱节。就拿淘宝

平台来说，今天的规则或许明天就改变了。每天都会有改变，会出现很多新

的运营规则、运营工具。这些我们都是要去学习的。光在学校学习的书本知识，

在现实社会中是远远不够的。所以每一个在校学生都必须去参与社会实践，完善

自我。

希望能够通过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解，了解更多的付费推广，

熟练使用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深刻的认识，更加

直面的接触这个行业。

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实用文本|PRACTICALTEMPLATE

实习报告范文

四、实习的具体工作内容

每天9点半打开电脑，登上客服旺旺，等待客户的咨询，一般客户想要购

买公司的产品都会通过旺旺来联系我们，了解产品的详细属性及折扣活动情况，

客户有什么凝问我们当售前的就必须的给客户一个明确的解释，网上购物虽是很

方便，但由于看不到商家与商品，诚信是十分重要的一点，如何消除客户心中

的戒备也是很有学问的，我认为所有的交易都是建立在诚信的基础上的，因此在

回复客户的凝问时，必须准备明了的解释，这一过程是十分重要的，出一点小小

的错误都有可能会失去一单生意。给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因

素，这也是一种网络营销的和种方式，在这次实习中，也给了我一个对网络营销

全新的认识。

打开已卖出宝贝页面，查看一天的订单。查看已付款等待发货，看一下有没

有特别需要再次备注的，根据签约快递公司提供的运费报价，看快递是否能送到，

做出预估，插旗帜，备注出来，必须细心，避免出错。

每天下午3点准时下单。打开淘宝助理，登录，下载好当天的订单，在原先

备注好

要发的订单选择相应的合作快递公司，手写输入快递单号，将备注好要发

的客户订单打印出来。然后根据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将

快递单粘在相应的包裹外。

下午5点，挑好货包装好以后，在淘宝后台点击发货。并告知顾客“亲，您

好，您的物品已发货，XX快递公司XXX运单号，请收到货后先验货再签收哦，

别忘了对我们五分的好评与支持哦”

处理售后，耐心的听顾客讲述损坏情况、答复他们的疑问。及时汇总到每日

的顾客疑义汇总表，根据问题严重情况，进行分类，按时间先后循序处理。