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旅游业客户行程变化处理与责任解除合同

合同编号：__________

甲方（旅游服务提供方）：

名称：____________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

电子邮箱：________________

乙方（客户）：

姓名：____________________

身份证号码：________________

地址：____________________

联系方式：________________

电子邮箱：________________

一、总则

1.合同背景

本合同旨在规范甲方作为旅游服务提供方与乙方作为客户之间在旅游行程变化处理与责任解除方面的权利和义务关系。双方在平等、自愿、公平的基础上，经友好协商，达成如下协议。

2.定义与解释

（1）“行程变更”指在旅游行程中，由于各种原因导致原定行程的时间、地点、内容等方面发生的改变。

（2）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。

（3）“已发生费用”指在行程变更或责任解除前，已经实际产生且不可退还的费用，如机票预订费、酒店预订费等。

（4）“未发生费用”指在行程变更或责任解除后，尚未实际产生的费用，如尚未使用的景区门票费、餐费等。

二、合同双方的权利和义务

1.甲方（旅游服务提供方）的权利和义务

（1）甲方有权根据实际情况对旅游行程进行合理的调整，但应提前通知乙方并说明原因。

（2）甲方应按照合同约定为乙方提供优质的旅游服务，保证旅游行程的安全和顺利进行。

（3）甲方应及时处理乙方在旅游过程中提出的问题和投诉，并采取合理的措施予以解决。

（4）在行程变更或责任解除的情况下，甲方应按照合同约定与乙方进行协商，并妥善处理相关费用的结算事宜。

2.乙方（客户）的权利和义务

（1）乙方有权要求甲方按照合同约定提供旅游服务，对甲方的服务质量进行监督和评价。

（2）乙方应按照合同约定支付旅游费用，如未按时支付，应承担相应的违约责任。

（3）乙方应遵守甲方的旅游安排和相关规定，不得擅自离团或违反行程安排。

（4）在行程变更或责任解除的情况下，乙方应积极配合甲方进行协商，并按照合同约定承担相应的费用和责任。

三、行程变更的条件与程序

1.行程变更的原因

（1）不可抗力因素，如自然灾害、恶劣天气、交通中断等，导致无法按照原定行程进行。

（2）行为，如旅游目的地发生疫情、社会动荡等，导致旅游行程受到限制或取消。

（3）甲方的原因，如旅游服务提供方出现人员调配问题、旅游设施故障等，影响旅游行程的正常进行。

（4）乙方的原因，如乙方突发疾病、家庭变故等，需要变更行程。

2.行程变更的通知义务

（1）如因不可抗力或行为导致行程变更，甲方应在第一时间通知乙方，并提供相关证明文件。

（2）如因甲方原因导致行程变更，甲方应提前____天通知乙方，并说明变更的原因和具体方案。

（3）如因乙方原因导致行程变更，乙方应提前____天通知甲方，并说明变更的原因和要求。

3.行程变更的协商与确认

（1）在接到行程变更通知后，双方应在____天内进行协商，共同确定新的行程安排或解决方案。

（2）如双方无法就行程变更达成一致意见，甲方有权根据实际情况进行合理的调整，但应保证调整后的行程不低于原行程的标准和质量。

（3）行程变更协商达成一致后，双方应签订书面协议，确认变更后的行程安排和相关费用的调整。

四、行程变更的费用处理

1.费用调整的原则

（1）如行程变更导致费用增加，增加的费用应由双方根据实际情况共同承担。

（2）如行程变更导致费用减少，减少的费用应按照合同约定退还乙方。

2.增加费用的承担

（1）如因不可抗力或行为导致行程变更，增加的费用由双方按照公平原则共同承担。

（2）如因甲方原因导致行程变更，增加的费用由甲方承担。

（3）如因乙方原因导致行程变更，增加的费用由乙方承担。

3.减少费用的退还

（1）如行程变更导致费用减少，甲方应在行程结束后____天内将减少的费用退还乙方。

（2）退还的费用应以乙方实际支付的费用为基础，扣除已发生的不可退还费用后，按照合同约定的比例进行退还。

五、责任解除的情形

1.不可抗力

（1）如因不可抗力导致旅游行程无法进行，双方均可解除合同，互不承担违约责任。

（2）在不可抗力发生后，甲方应及时通知乙方，并采取合理的措施减少损失。如甲方未及时通知或未采取合理措施，导致损失扩大的，应承担相应的责任。

2.双方协商一致

（1）经双方协商一致，可以解除合同。解除合同的，双方应按照合同约定处理相关费用和责任。

（2）如双方在协商过程中无法达成一致意见，任何一方均可按照合同约定的争议解决方式解决争议。

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