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电话客服部个人工作总结范文

工作汇报/工作计划/客服工作总结

Personalworksummaryoftelephonecustomerservicedepartment

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-012303

工作总结|WORKSUMMARY

客服工作总结

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客服工作总结

电话客服部个人工作总结范文

总结简介：本客服工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

加入Usfine已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我

不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统

的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还

都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段

时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，

如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。

一、11月总结

(一)工作总结

20xx年11月23日，我开始加入到Usfine，跟着老员工学习，第一次参与

订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完

成订单回信;第一次接触到ChargeBack、投诉处理。在这里，我看到了希望，因

为我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。

感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我学习的机会。在这里，我看到

了一批拼命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作

压力感。但遗憾的是，我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制，

这将是在未来的一年中，我要面临和改变的首要，也是最重要的问题。

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客服工作总结

(二)工作中的不足

在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细

致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。

因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理论

知识水平、工作压力承受能以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步

提高，一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决，使自己更好地做好

本职工作。并且自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他人，不退缩、

不逃避，勇敢地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。

二、下月计划

新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努力。看似容易，做

起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公

司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，12月会是我

在Usfine实现蜕变的一月。

(一)增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。

要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就

问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况和建议，做为

一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性。

(二)勤学习，提高专业服务能力。

涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了许多接触