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电话客服试用期转正工作总结
Worksummaryoftelephonecustomerserviceprobation
(工作总结)
单位：____________________
姓名：____________________
日期：____________________
编号：YB-BH-092785
实用文本|PRACTICALTEMPLATE
转正工作总结
电话客服试用期转正工作总结
总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一
项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，
得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工
校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。
自我今年x月到现在来xx有限公司工作已经三个月的时间了，刚从学校
出来的我面对社会还是有点青涩，在学校的时间总是过得那么快，一下子上我来
到工作岗位还真的让我既兴奋又陌生，兴奋的是终于可以摆脱学生的身份来到社
会上实践了，陌生的是从来没有在社会上实践的我感觉到一切都是新鲜的也充满
了挑战，xx有限公司是一个互联网游戏公司，我的职位一名电话客服，主要是
负责接听各种反馈电话，回答用户在游戏体验过程中的一些问题，并且帮助解决，
在这里从事电话客服的工作也有三个月的时间了，即将可以转正了，在这三个月
的的工作中有很多感悟与心得，主要是以下几方面：
一、日常的工作
客服这个岗位咋他人看来没有什么技巧，但是我想说的是每一份工作都有可
贵之处，看你怎么去对待，我平日的工作就是接听电话，别看是简单的接听电话，
但是对工作者要求还是挺高的，刚进来还是要参加培训，因为是游戏公司首先在
培训的时候会对我们公司各款游戏进行一个详细的解说，自己还要去亲自体验，
这样才能在工作中帮用户解答问题，包括一些漏洞也要咨询技术人员是因为什么
原因导致的，其次对表达能力语言组织能力也有要求，培训中会有模拟对话每天
的培训内容主要还是模拟对话，只有在无数次对话中才能找到技巧，才能提高自
己的工作能力，总这里面的知识很多。
还有在平时的工作中都会遇到一下垃圾电话我们做客服的要迅速的筛选有
效电话，在工作过程中要有耐心，有责任感，虽然有时候会有一些无聊的用户会
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实用文本|PRACTICALTEMPLATE
转正工作总结
为难我们客服但是既是是这样也要保持职业素养，毕竟公司的形象重要。
在一开始正式上岗的时候面对那种真实的用户，我还是有点语无伦次，后面
接触多了，慢慢的适应下来，工作中也能找到技巧了，在试用期中我每天按时上
班，工作认真，态度诚恳，面对用户永远都是本着良好的态度，每天下班回去都
会回顾一下自己一天的工作，有需要改善的地方，绝不含糊。
二、收获心得
几个月下来，在客服工作中让我感受最深的是，不管什么时候都要保持一颗
认真负责的心去对待，其实每份工作都是这样在无数次摸索当中慢慢的就提升了
自己。
可以在这输入你的名字
YouCanEnterYourNameHere.
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