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电话客服员工作总结

Worksummaryoftelephonecustomerservicestaff

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-089475

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客服工作总结

电话客服员工作总结

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

电话客服员工作总结【一】

时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来，

这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时

光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我

已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了

熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、

做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需

具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，

否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到

了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。下面是我这

一年来的主要工作内容

1.业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的

归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业

主2户;

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客服工作总结

2.接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在

做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进

行回访;

3.函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改

通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。

1.工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚

步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，

但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难

时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付

的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班

一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3

日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，

当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看

到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内

心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前

却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢通过公司领导对我们当天工作的总

结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在

工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。

所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，