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电话客服个人工作总结2020

Personalworksummaryoftelephonecustomerservice2020

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-006975

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个人工作总结

电话客服个人工作总结2020

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

电话客服个人工作总结2019（一）

来到xx的工作时光虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接

触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作资料，这一切都是对自我的一种挑

战、一种提升、更是一种成长。

回顾十月份的工作状况，我主要负责两方面的资料：一是网站资料的更新，

二是xx客服，因为没有将这两项资料很出色的完成，所以我对自我的表现还不

是很满意。下方具体的来说明一下工作的完成状况：

一、网络工作资料

1、更新xx网站xx校区的新闻，包括校内动态、考试信息和的信息，让浏

览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和相关

的相关知识。

2、在xx发表文章，宣传xx英语。

3、向有哪些信誉好的足球投注网站引擎提交更新的文章和博客，争取被有哪些信誉好的足球投注网站引擎抓取。

4、查看xx、xx中涉及到xx英语学校的相关信息，掌握大家对xx英语的最

新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。

（这段时光没有发现恶意问题）

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个人工作总结

5、在培训网站、分类广告的外语培训和出xx培训等相关分类，xx论坛和x

本地论坛，xx等地方发布广告。

6、撰写xx英语公益活动——高中建设的文章。

7、编写xx英语网站新增版块——雅思保分计划的相关资料。

二、xx客服咨询状况

在学校众多来访人员中有一项来访方式就是透过网络咨询来约访学员，这也

就是和xx客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作资料有了更高的要

求，除了将网站整理好，也务必提高和客户在网上交流的潜力。

网络是虚拟的，我不明白在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正

的想法，也不明白他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能

够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚

至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。透过这一个月以来，xx客服工

作的完成我对自我并不是很满意，主要存在一下问题：

1、咨询量本身与上月相比有所降低。

2、针对咨询的人约访数量降低。

3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的潜力让他又只是想先咨

询看看转变到被我们学校真正所吸引。

针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改善：

1、分析上个月客服咨询资料，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交

流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询潜力，这也是重中之重。

2、加强在网站上对xx英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入

到所发文章的网页，提高点击率。

3、提高自身业务素质潜力，有时偶尔会因为对咨询人所问