电话客服2020年终工作总结.pdfVIP

电话客服2020年终工作总结

Worksummaryoftelephonecustomerserviceattheendof2020

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-072556

实用文本|PRACTICALTEMPLATE

客服工作总结

电话客服2020年终工作总结

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

电话客服2018年终工作总结【一】

从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时光的长短，

电话客服都能够给人很大的成长。

从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客

服中心这个大家庭已经有一年的时光了，在这一年的时光里我经历的是从一个刚

走出校园的大学生到一个上班族的改变；从一个独立的个体到成为xx银行电话

银行客服中心的一员。

在那里，我们每一天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨日的外

呼和呼入状况中总结一些错误，在第二天强调这天外呼就应注意哪些问题；在那

里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们

的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在应对各种刁难的客户时都能游刃有

余；在那里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都用心参与到讨论中来，

大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作；在那里，我们

每一天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表

扬，对有进步的学员进行鼓励；在那里，每一天都会发生许多好人好事，这些事

虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的温暖；

在那里，我们每一天会记录下自我当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；

更重要的是，在那里，我们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下，不断提

第2页

实用文本|PRACTICALTEMPLATE

客服工作总结

高我们自身的综合素质，不断完善自我。这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散

的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我简

单起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工

作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。从这几月的

工作中总结出以下几点：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待

每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是用心、努力的去做；当同事遇到困难需要替

班时，能毫无怨言地放下休息时光，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身

心的投入工作；

二、勤奋学习，与时俱进

记得x主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选取了建

行就是选取了不断学习”。作为电话银行xx中心的客服人员，我深刻体会到业务

的学习不仅仅是任务，而且是一种职责，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤

奋学习，努力提高业务知识，强化思维潜力，注重用理论联系实际，用实践来锻

炼自我。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应

用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的潜力，增强了工作中的原

则性、系统