医患沟通复习题.doc

名词解释

1.共同参与型：医师与病员的主动性等同，共同参与医疗的决定与实施。医师此时的意见常常涉及病员的生活习惯、方式及人际关系调整，病员的配合和自行完成治疗显得尤为重要。

2.医学道德：医学道德是医务人员在医疗卫生工作中形成的并依靠社会舆论监督和内心信念指导的﹐用以调整医务人员与服务对象以及医务人员相互关系的行为原则和规范的总和。

3.医疗纠纷：医疗纠纷是指基于医疗行为，在医方（医疗机构）与患方（患者或者患者近亲属）之间产生的因对治疗方案与治疗结果有不同的认知而导致的纠纷等。

4.特需医疗服务：指在医院在保证医疗得基本需求基础上，为满足人们的特殊医疗需求，在服务措施、服务时间、服务内容上提供优质的、便利的、供患者自愿选择的医疗服务活动，包括特需门诊、特需病房、点名手术、加班手术、全程护理等形式。

5.最优原则：也称有利原则，即在制定、选择方案时以最小的代价获得最佳的效果。体现在两个方面：积极优化—最大善果、消极优化—最小恶果。

6.人际沟通：人际沟通是个人之间在人际交往中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程，是信息在个人间的双向流动。

7.倾听：倾听属于有效沟通的必要部分，以求思想达成一致和感情的通畅。狭义的倾听是指凭助听觉器官接受言语信息，进而通过思维活动达到认知、理解的全过程；广义的倾听包括文字交流等方式。其主体者是听者，而倾诉的主体者是诉说者。

8.临终关怀：临终关怀并非是一种治愈疗法，而是一种专注于在患者在将要逝世前的几个星期甚至几个月的时间内，减轻其疾病的症状、延缓疾病发展的医疗护理。

9.主动—被动型：它是传统的医患关系模式，普遍存在于现代医学实践中。其特征是医生对患者单向作用，“为患者做什么”。医疗中，医生完全把握了医疗的主动权、决策权，即怎样医疗，全由医生说了算，病人无任何自己的意志参与医疗，医生是绝对权威。

10.公正原则：医患相处，首先应该讲人格的平等，彼此尊重对方的信仰、意志、行为、性格、习惯等，对病人一视同仁；平等分配医疗资源。

二、简答题

1、医患沟通的原则有哪些？?

答：医患沟通的原则：1.以人为本2.诚信原则3.平等原则

4.整体原则5.同性原则6.必威体育官网网址原则

7.反馈原则8.共同参与原则

2、患者有哪些权利？?

答：患者具有1、人格尊重权；2、诊疗服务知情权；3、选择权；4、隐私权；5、安全权；6、获得权；7、投诉权。

3.什么是非语言性沟通方式？其常用技巧有哪些？?

答：通过身体运动、面部表情、目光、利用空间声音和触觉等方式进行沟通表达的方式称为什么是非语言性沟通方式。?

其常用的技巧有：重视第一印象、举止端庄、目光接触、面部表情、身体姿势、距离与方向、接触和用超语词性提示沟通等

4.简述医事法在医患沟通中的作用？?

按照法作用于人们行为和社会关系的形式和内容间的差异，医事法的作用可分为规范作用和社会作用。?

规范作用：指引作用；评价作用；预测作用；教育作用；强制作用；?

社会作用：维护法的秩序；发展社会公共事务；?

医师法责任分类：医事民事责任，医事行政责任，医事刑事责任。

5.简述医患沟通的三个阶段。

答：1.开始阶段：包括打招呼，自我介绍，营造一个轻松和谐的气氛。

2.中间阶段：主要是资料的搜集，包括病史等主观资料和检查单的客观资料。

3.结束阶段：讨论病情，提出治疗方法，给予具体意见。

6.医患沟通的最根本的指导思想是什么？

答：医患沟通的最根本的指导思想是坚持一切从病人出发，以调动和激发人的积极性和创造性为根本手段，最终达到病人至上，以病人为中心的沟通目的。

7.言语性沟通技巧是指什么？

答：1.通用得体的称呼语2.充分利用语言的幽默

3.多用称赞的语言4.语言表达简洁明确

5.讲究提问的技巧6.使用保护性语言

7.避免伤害性语言8.不随便评价他人治疗

8.医患纠纷处理原则？

?处理医患纠纷，必须以《侵权责任法》和《医疗事故处理条例》等有关法律法规为基本准则，以事实为依据；遵循公开、公平、公正、及时、便民的原则，坚持实事求是的科学态度；依照合法的处理程序，认真做好调查研究和鉴定等工作；做到事实清楚、定性准确、结论有据、责任明确、处理恰当，以保护医患双方

的合法权益，维护医疗秩序，保障医疗安全，促进医学科学的发展。

病案分析

病案分析一

一中年男患者，因“消化性溃疡伴上消化道出血（出血量较大）”首次入院治疗，因对病情转归及恢复时间没底，又因手头工作紧，家里小孩将迎接中考，故心情较抑郁。

请问作为管床医生，你将如何与之做好沟通？

住院初沟通：仪表端庄、神态自信、目光亲切；称呼得体，自我介绍后耐心、详细地询问病史及社会心理史；问诊、查