基于PDCA循环理论和鱼骨图的D企业精华喷雾产品质量改进设计13000字论文.docx

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基于PDCA循环理论和鱼骨图的D企业精华喷雾产品质量改进设计

摘要

随着经济迅速发展消费者对化妆品的需求也逐渐提高。我国已经是世界上第二大化妆品消费大国1],但随着化妆品行业各大法规的相继出台，顾客对化妆品的质量要求也越来越苛刻。本文以D企业精华喷雾产品在2020年5月发生的集中投诉漏液问题作为实际案例，以PDCA循环理论作为依托，首先通过鱼骨图分析精华喷雾产品漏液的原因，接着运用数理统计方法确定影响漏液的关键因素，制定D企业精华喷雾产品集中投诉漏液的改进计划并对于措施结果进行的验证，通过SPC控制图以及过程能力指数完善改进方案。从而解决该产品的集中投诉，提升产品质量并加强了对OEM供应商的管控。完善企业质量管理流程，对于集中投诉起到借鉴之处，提升企业在行业的竞争力。

关键词：化妆品；产品质量；质量分析与改进

目录

1绪论 1

1.1研究背景与意义 1

1.2国内相关研究现状 2

1.3国外相关研究现状 2

2质量改进与控制相关理论及研究方法 4

2.1PDCA循环的相关理论 4

2.2SPC控制图的相关理论 5

3D企业精华喷雾产品及其质量问题现状 7

3.1企业简介及组织架构 7

3.2精华喷雾产品简介 8

3.3精华喷雾产品质量问题案例描述 12

4精华喷雾产品质量问题分析与改进 14

4.1精华喷雾产品质量问题的原因分析 14

4.2精华喷雾产品质量问题的改进措施 19

4.3精华喷雾产品质量问题的效果对比 27

5总结与展望 29

5.1研究总结 29

5.2展望 29

参考文献 30

1

1绪论

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

根据十九大报告显示，中国特色社会主义进入了新时代，我国社会主要矛盾已经由人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾[2。在当前中国的经济发展人民的生活水平逐渐提高，化妆品也经历着从奢侈品到生活必需品到快速消费品的角色转变(31,而我国化妆品市场规模将年均增速超过12%,这个预测结果不仅提高政府对于化妆品行业的重视程度，更进一步提出并修缮了化妆品行业如何去高质量发展提出相应的制度。1989年《化妆品卫生监督管理条例》首次颁布到现如今2021年新《化妆品监督管理条例》(以下简称为新《条例》)的施行，在激发市场活力，满足市场需求的前提下，为国内化妆品行业健康有序的发展保驾护航。

新《条例》与“新时代”国家对大健康产业的规划呼应，将使化妆品行业在保持稳定、高速、可持续发展的同时，进一步推动其向高质量发展转型。有数据显示：化妆品质量问题已经成为化妆品行业消费者最关注的问题之一，而产品质量问题位居投诉首位。新《条例》第五条(基本原则之一：企业主体责任原则)化妆品生产经营者应当依照法律、法规和标准从事生产经营活动，加强管理，诚信自律，保证化妆品质量安全，对因化妆品质量安全问题给消费者造成的损害承担赔偿责任4]。

然而新《条例》围绕生产企业和生产行为进行管理，并未在行政法规层面设计委托生产的双方权利义务的相关规则5]。与药品、医疗器械不同，委托生产是化妆品生产中较为常见的方式，根据国产非特殊用途化妆品备案服务平台查询统计，委托生产的比例略高于自行生产。境内委托按照产品类别不同分为委托生产备案产品和委托生产注册产品两大类，按照委托内容同可分为委托生产(OEM)和委托研发并生产(ODM)两种模式。由于双方在生产质量管理中对各自的权利与义务界定模糊，导致委托生产成为化妆品质量风险高发点之一。而双方在履行原料采购原料验收、检验、保存等相关操作规范时对接不完全在发生质量问题时造成责任方归责不清晰。大部分化妆品企业对于委托企业的前期规范，如产品质量责任、产品引起损害赔偿、不良反应、召回、

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无证生产、原材料采购等方面存在着责任的不清晰也会影响企业质量问题的发生以及问题发生后的损失。

由此可见，对于大部分化妆品企业而言，对于委托生产企业的质量管控，从而提升产品质量无疑是增加其行业竞争力最大的影响因素之一。

1.1.2研究意义

本文将通过D企业OEM工厂生产的精华喷雾产品出现大批量的漏液问题为研究对象，按照PDCA循环理论为基础，将运用数理统计的方法分析研究精华喷雾产品集中投诉发生的原因，提出相对应的改进措施，通过使用SPC控制图对改进前后投诉数进行分析确定质量问题是否改善，针对于此次质量问题对OEM代工厂的质量管控进行改进。从而增加D企业在行业内的竞争力，对于同类型的企业也