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导游业务航空客运知识

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目录

01

航空客运基础

02

航空客运产品

03

航空客运规则

04

导游与航空合作

05

航空客运市场分析

06

航空客运营销策略

航空客运基础

01

航空公司分类

根据运营范围，航空公司分为国际航空公司和国内航空公司，如国泰航空和中国国航。

按运营范围分类

01

航空公司按所有权性质可分为国有航空公司、私有航空公司以及合资航空公司，例如美国联合航空是私有航空公司。

按所有权性质分类

02

航空公司分类

按服务类型分类

航空公司根据提供的服务类型分为全服务航空公司和低成本航空公司，如西南航空属于低成本航空公司。

按飞行区域分类

按照飞行区域的不同，航空公司可以分为洲际航空公司、区域航空公司等，例如阿联酋航空是洲际航空公司。

航空票务系统

电子客票系统允许旅客通过互联网预订、支付和打印机票，极大提高了购票效率。

电子客票系统

自动出票机提供自助服务，旅客可以快速完成登机牌打印和座位选择，减少排队时间。

自动出票机

全球分销系统是连接航空公司、旅行社和在线旅游平台的网络，用于实时查询航班信息和票价。

全球分销系统（GDS）

01

02

03

客运服务流程

旅客通过航空公司官网、旅行社或第三方平台预订机票，选择合适的航班和座位。

旅客在航班起飞前2-3小时到达机场，通过自助或人工柜台办理登机牌和行李托运。

旅客根据登机牌上的登机口信息，按时登机，飞机起飞后，空乘人员提供餐饮和机上服务。

飞机抵达目的地后，旅客按照指示离开飞机，前往行李领取区等待提取托运行李。

预订机票

办理登机手续

登机与起飞

到达与离机

旅客通过安全检查后进入候机区，等待登机广播通知，期间可享受机场提供的各种服务设施。

安检与候机

航空客运产品

02

经济舱与头等舱

经济舱提供基本的座位和餐饮服务，适合预算有限或短途旅行的旅客。

经济舱服务特点

头等舱提供宽敞座位、高级餐饮和个性化服务，为旅客提供奢华的飞行体验。

头等舱的舒适体验

头等舱票价远高于经济舱，价格差异体现在座位舒适度、服务质量和乘客体验上。

价格差异

航空公司提供预订时的舱位选择和飞行途中升级服务，旅客可根据需求和条件选择。

预订与升级政策

航班选择建议

选择早晨或深夜的航班，避开高峰时段，可享受更少的延误和更宽松的安检流程。

考虑航班时间

选择提供高质量服务和良好飞行记录的航空公司，以确保旅途的舒适和安全。

考虑航空公司服务

提前预订或选择非旺季出行，可以利用各种折扣和促销活动，节省机票成本。

评估航班价格

直飞航班节省时间，但转机航班可能更经济。根据个人时间安排和预算做出选择。

注意航班直飞或转机

附加服务介绍

航空公司提供行李托运服务，旅客可将超出随身携带标准的行李进行托运，确保旅途轻松。

多数航空公司提供多样化的机上餐饮服务，旅客可根据个人口味和饮食需求选择合适的餐食。

旅客可以通过支付额外费用升级座位，享受更宽敞的腿部空间和更高级别的舒适度。

购买特定舱位或会员等级的旅客可享受机场贵宾室服务，提供休息、餐饮和网络等设施。

行李托运服务

机上餐饮选择

座位升级选项

机场贵宾室服务

为满足旅客快速登机的需求，部分航空公司提供优先登机服务，让旅客享受更便捷的乘机体验。

优先登机服务

航空客运规则

03

行李托运规定

大多数航空公司为乘客提供一定重量的免费托运行李额度，通常为20-30公斤。

免费托运行李额度

01

超出免费额度的行李将按每公斤或每磅收取额外费用，具体费用视航空公司政策而定。

超重行李费用

02

行李箱的尺寸通常有最大限制，超过规定尺寸的行李需额外付费或可能无法托运。

行李尺寸限制

03

易碎物品和危险品如需托运，需采取特殊包装，并可能受到航空公司特定条款的限制。

易碎及危险品托运

04

安检与登机流程

旅客需通过X光机检查行李，接受金属探测器扫描，确保携带物品符合航空安全标准。

安全检查程序

01

旅客在登机前需出示有效身份证件和登机牌，有时还需通过护照检查和生物特征验证。

登机前准备

02

旅客按照登机牌上的座位顺序，依次通过登机桥或摆渡车进入飞机，找到自己的座位并安顿下来。

登机流程

03

退改签政策

因天气、机械故障等不可抗力因素导致航班取消或延误时，旅客可免费退改签。

非自愿退改签

旅客在航班起飞前可申请改签，但需根据航空公司的规定支付改签费用。

改签规定

不同航空公司的退票政策不同，通常情况下，退票需支付一定比例的手续费。

退票手续费

导游与航空合作

04

导游服务职责

提供航班信息更新

协助旅客办理登机手续

导游需帮助旅客理解航空公司的登机流程，确保他们顺利办理登机手续，减少旅途中的不便。

导游应及时向旅客提供航班动态信息，包括延误、变更或取消等，确保旅客能够及时调整行程。

协助处理行李问题

在行李托运、提取或丢失时，导游应协助旅