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电商客服个人年终工作总结

Personalyearendworksummaryofe-commercecustomerservice

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-040118

实用文本|PRACTICALTEMPLATE

年终工作总结

电商客服个人年终工作总结

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

在公司做客服已经是有两年的时间了，第一年的那时候，还没有那么熟悉电

商客服的工作，但是这一年来，可以说是我有突破的一年，不但业绩不错，我自

己也是学到了很多的电商方面东西，现在就这一年的工作做下总结。

一、在学习方面

除了继续加深客服的沟通技巧，熟悉新的产品，我也是对运营方面的知识做

了一些学习，作为电商客服，日常里和客户沟通，在线上销售产品，这一年里，

我在销售的同时也是对销售技巧再次做了学习，有了更深的体会，在实际的工作

中，也是懂得该用什么样的技巧去做，去认真的把工作做好，每个月公司都会推

出新的产品，为了能更好的去销售，也是部门会组织培训产品知识，在了解了产

品之后，也能更好的去给客户推荐，同时我也是不满足于仅仅做好客服的工作，

我也是希望自己能对店铺懂得更多，明白一个店铺应该是怎么样的去做好的，该

如何的去做推广，如何的让客户找到我们，从而能销售，这些运营知识的学习也

是让我的知识面更加的广阔，对于电商行业有了更多的了解。对今后的晋升或者

转岗都是有帮助的。

二、在工作方面

日常我都是通过线上的软件和客户沟通，将我们的产品推荐给客户，回答客

户的问题，同时一些售后的问题也是进行回复，除非太忙，或者必须售后去处理

的，我一般都能自己帮客户解决，也是给客户留下一个好的印象，能让客户如果

下次有需求，可以再来找我。领导分配下来的销售任务，这一年来，我都较好的

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年终工作总结

完成了，而是还是超额的，这也是我平时接待客户的过程中做好了服务的结果，

很多客户二次回购，或者介绍客户过来，都是直接找我，也是给我的业绩带去了

很多的帮助，让我能轻松的完成年度的目标。

新的一年，我也希望我在本职岗位上继续做好销售的工作，同时能有机会去

做一些运营的工作，让自己的职业道路更加的宽广，同时让自己今后能有机会做

到店长的职务，作为店长，对整个店铺都是需要去负责的，需要学习和了解的东

西也是很多，也是我新一年想去争取的目标，但在这过程中也是要学好运营，学

好推广，这样我才能做好。同时在工作的时候，也是多去发现自身不足的地方，

让自己不断的去改进，去变好，只有这样，我才能变得更加的优秀。

可以在这输入你的名字

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